Sol Ön Farındaki Örümcek Ağı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

2025 model Çupra Formentor aracımın sol ön farında, farın dış camının hemen arkasında gerçek bir örümcek ağı oluşumu tespit ettim. Bu oluşum farın dış yüzeyinde değil, tamamen farın iç bölümünde bulunmaktadır.

Aracım Şubat ayı itibarıyla trafikten çıkmış ve sadece 4 bin kilometrededir. Bu kadar yeni ve garanti kapsamında olan bir araçta farın iç kısmında böyle sıra dışı bir durumla karşılaşmak, hem güven hem de kalite algısı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında aracı Doğuş Oto Esenyurt yetkili servisine götürdüm. Yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir kullanıcı müdahalesi, darbe veya dışarıdan kaynaklanan somut bir hasar ortaya konulmamasına rağmen, sorun “dış etken kaynaklı” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti sorumluluğu bulunan bir üründe, garanti talebinin yalnızca “dış etken” şeklinde genel ve soyut bir ifadeyle reddedilmesi yerine, bu iddianın somut teknik bulgularla desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Farın iç bölümünde yer alan bu örümcek ağı benzeri oluşumun hangi dış etken nedeniyle, nasıl ve ne zaman meydana geldiği, bunun kullanıcı hatası veya dış müdahale olduğuna dair hangi teknik bulgulara dayanıldığı ve garanti kapsamı dışında bırakma kararının hangi teknik inceleme sonucuna göre alındığı tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmelidir.

Çupra gibi premium segmentte konumlandırılan bir markanın, müşterisinin karşılaştığı bu kadar sıra dışı bir durumu yalnızca “dış etken” ifadesiyle geçiştirmesini kabul etmiyorum. Ürünün yetkili servis veya marka tarafından yeniden teknik olarak incelenmesini, bu incelemenin sonuçlarının tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak iletilmesini ve sol ön farın garanti kapsamında ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Amacım markayı yıpratmak değil, yaşadığım bu somut sorunla ilgili açık, teknik ve gerekçeli bir çözüm almaktır. Talebim nettir: sorunun yeniden incelenmesi, garanti reddinin teknik gerekçesinin yazılı olarak sunulması ve sol ön farın garanti kapsamında değiştirilmesi.