Sıfır Araçta Beklenmedik Kilometre Ve İletişim Sorunu

18 Mart tarihinde, Doğuş Maslak Center’dan sipariş numarası 222741 olan çupra formentor 1.5 etsi act 150 ps DSG VZ-Line model aracımı, saat 18:00 civarında teslim aldım.
Ancak, teslimat sürecinde ve sonrasında bazı beklenmedik durumlarla karşılaştım. Aracımı teslim almadan önce, sol ön kapıda bir leke fark ettim. İlk etapta normal yollarla çıkmayan bu leke, yapılan işlemin ardından giderildi. Bu sırada, teslim süreci kapsamında görevli kişi aracın tanıtımını yaptı. Doğuş Otomotiv’in kurumsallığına duyduğum güven nedeniyle aracın dışını detaylı şekilde incelemeden evrakları imzaladım ve teslim işlemini tamamladık.
Ancak, teslimatın hemen ardından İstanbul trafiğinde ilerlerken, aracın kilometre sayacının 101 km olduğunu fark ettim. Bu durum beni oldukça şaşırttı, çünkü sıfır bir aracın bu kadar kilometre yapmış olması beklenmedik bir durumdu. Ayrıca, aracın deposunda 190 km’lik yakıt bulunması da dikkatimi çeken bir diğer husustu.
Daha önce de Doğuş Otomotiv’den hem kız kardeşime hem de baldızıma sıfır kilometre T-Roc ve T-Cross model araçlar satın aldık ve bu araçların teslim alındığında kilometreleri 8-10 km civarındaydı. Bu nedenle, teslim aldığım aracın 101 km olması normal bir durum gibi görünmedi.
Bu konuyu netleştirmek adına, saat 18:11 civarında ilgili kişiye kilometre sayacının fotoğrafını göndererek kendisiyle iletişime geçtim. Telefon görüşmemizde, aracın serviste test edilmiş olabileceğini belirterek, konuyu araştırıp bana geri döneceğini söyledi.
19 Mart sabahında tekrar görüştüğümüzde, bu kilometre değerinin normal olduğunu ve 120 km’ye kadar olan araçların sıfır kabul edildiğini ifade etti. Ayrıca, konuyu ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını, gerekli telafi sürecinin sağlanacağını belirtti.
Burada benim tek hatam, Doğuş Otomotiv’in kurumsallığına güvenerek aracı detaylı şekilde kontrol etmemek oldu. Ayrıca, bu kilometre durumu teslim sırasında tarafıma bildirilmemiştir. Eğer bu konuda önceden bilgilendirilseydim, belki de konuyu farklı şekilde değerlendirebilirdim.
Yaşanan bu süreç sebebiyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettiğimi belirterek. 19 Martta Doğuş otomotive (Kurumsal Sayfalarından Öneri ve Şikayet bölümüne) konunun incelenerek gereğinin yapılmasını önemle rica ettim fakat şimdiye kadar nezaketen de olsa tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Doğuş Otomotiv’den beklenmedik bir durum diye düşünüyorum.

Ayhan A*****