2 Aylık Cupra Terramar Aracımda Cam Çıtasında Soyulma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

1 Eylül’de teslim aldığım Cupra Terramar aracımın piano Black cam çıtasında yaklaşık 10 gün önce soyulmalar fark ettim. Aracım henüz 2 aylık olmasına rağmen bu durumda olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunla ilgili olarak Ereğli Yazıcıoğlu servisine başvurdum. Oradaki yetkililer sorunun soyulma değil renk değişimi olduğunu, ppf yapılırken ısı tabancasının geldiğini ve bunun dış etken kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak ppf uygulamasını yaptırdığım yer ısı tabancası kullanmadığını, ortada renk değişimi değil net bir soyulma olduğunu açıkça belirtti.

Daha sonra Doğuş Grubu çağrı merkezini arayarak durumu İ*** Hanım’a ilettim. Marka yetkilisinin dönüş yapacağı söylendi. Cupra’dan bir beyefendi beni aradı ancak serviste verilen yanlış cevabı aynen tekrar edip herhangi bir çözüm sunmadan, konuyu doğrudan reddetti. İlgili parça için ücretli dahi değişim teklif edilmeden, sorun servislerin hatasını düzeltmek yerine adeta kapatılmaya çalışıldı.

Yurt dışında aynı sorun nedeniyle servise başvuran araç sahiplerine ilgili parçada değişim yapılırken, Doğuş Grubu’nun bu durumu çeşitli bahanelerle geçiştirmesini ve 2 aylık bir aracın arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Aracımın piano Black cam çıtasındaki soyulmanın kullanıcı hatası değil üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili parçanın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aracımın ayıplı hale gelmesine sebep olan bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.