İade Talebim Reddedildi, Ücret İadem Yapılmadı

18.10.2025 tarihinde https://cupofstars.co üzerinden kredi kartı ile 24.000 TL tutarında 2 adet "Travailla Elbise" siparişi verdim (#2137 numaralı sipariş, Yurtiçi Kargo takip no: 192061906702). 21.10.2025’te iade talebinde bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Buna rağmen, elbiseyi 27.10.2025’te bana ulaşan kargoyu kabul etmeyip tekrar gönderdim ve 3.11.2025’te ürünün firmaya geri ulaştığı bilgisini Yurtiçi Kargo üzerinden teyit ettim.

İade süreciyle ilgili olarak hem Instagram üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Instagram’da yalnızca kalıp yanıtlar verildi, e-postalarıma ise hiç dönüş yapılmadı. Mersis numarası ile ilgili bilgiye ulaşamadım ve şirketin Mersis sisteminde inşaat firması olarak kayıtlı olduğunu gördüm. Bu nedenle herhangi bir yetkiliyle doğrudan iletişim kuramıyorum.

Uluslararası sitelerinde 14 gün içinde iade kabul ettiklerini açıkça belirtmelerine rağmen, Türkiye sitesinde aynı ürünler için sadece değişim kabul edildiği belirtiliyor. Bu çelişkili uygulama nedeniyle mağdur edildim ve siparişimi iade kargosuyla teslim almalarına rağmen şu ana kadar ücret iadem yapılmadı. Aynı firma, aynı ürünleri kendi ülkesi için iade kabul etmeyip Avrupa ülkeleri için kabul ediyor olması ayrı bir çelişki. Kişiye özel üretim deyip arkasına sığındıkları politikada, Standart Beden Tablosu'na uygun olarak 2 beden siparişi verdim, kendi beden ölçülerimi kesinlikle iletmedim. Ayrıca, madem bu kadar kişiye özel üretimse, uluslararası alışverişlerde nasıl iade kabul edebiliyorlar?

Cup of Stars firması, iademi kötü niyetli bir şekilde kabul etmemekle kalmayıp, ilgili yürürlükte olan yönetmeliklere de aykırı davranmaktadır. Uygulanacak kanun hükümlerini farklı göstererek tüketicileri yanıltmaktadır. Şikayetime konu siparişime ilişkin olarak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 9. Maddesi uyarınca cayma hakkımı kullanarak siparişimin iadesini talep ediyorum.