T. C. Cumhurbaşkanlığı Electrolux Ve Teknosa'dan Ürün Alma Mağduriyeti

27 Kasım 2023 tarihinde bir sipariş verdim. Electrolux marka çamaşır makinesi için Perfect Care 900 modelini aldım ve makine iki günde geldi. Aynı ilden servis 11 gün sonra gelebildi. Servis paketi kendisi açtı ve makinenin yukarıdan basılmış ve kırılmış olduğunu gördük. Hemen tutanak tutuldu ve servis değişim işlemlerini başlatacağını söyledi. 'Sizi arayacaklar' dediler, fakat kimse aramadı. Tam 10 gün sonra ben servisi aradım ve değişim onayını beklediğimi ilettim. Bunun üzerine bir şikayet daha yazdım. Daha sonra hemen aradılar ve tutanağı e-mail ile göndermemi istediler. Electrolux, ürünü nereden aldıysam orayı şikayet etmemi söyledi. Ben de ürünü online Teknosa'dan aldığımı ve onları şikayet edeceğimi ilettim. Teknosa'yı aradığımda ise Electrolux'i işaret ettiler. Öncelikle tutanağı istediler ve e-mail ile gönderdim. Daha sonra ulaşmadığını söyleyerek bir kez daha göndermemi istediler. İkinci gönderimden sonra işleme aldıklarını belirttiler. 21 Aralık'ta servisteki bir bayan aradı ve değişimin onaylandığını ancak 1 ay süreceğini söyledi. Bir ay geçmesine rağmen bir gelişme olmadı ve servisi aradım. Servisi aradığımda, servis hizmetinin başka bir firmaya geçtiğini ve yeni servisin kim olduğunu bilmediğini öğrendim. Yeni servisi bulduğumda, yeni gelen kişi tekrar gelmek istedi. Tutanakları gösterdim ve o da 'Abi, ben yeniyim. Tekrar arayıp, eğer olmazsa değişim talebinde bulunacağım' dedi. Ben de 'Her servis kapandığında ve yenisi açıldığında yeni talep açacaksa, bu makine bu şekilde kapı kenarında durur' dedim. 'Yok, ben arayıp soracağım' dedi. Şimdi tekrar 'Abi ne oldu? ' diye sorduğumda 'o gün işlemi başlattım, değişim talebini açtım, konuştum, hızlandırılacak' dediler. Bir dönüş olmadı. Muhtemelen bu mesajdan sonra, gene her iki kurum aramış olmak için tekrar arayıp, gene 'bilgi vermiş yapacağız, edeceğiz' diyecekler. Artık güvenim ve sabrım kalmadı. Tüketici haklarımı arayacağım ve CİMER'e şikayet edeceğim. Bu mesajı okuyan yetkili, 4 günde aramadan ürünümü getirin. Lütfen artık inanın, iki ay oldu. Evin içinde kapı kenarında bu çamaşır makinesini görmek istemiyorum. İsterseniz alın hemen makineyi, paramı geri verin ve hemen!