Pazarama’nın İade Reddi, Haksız Ödeme Talebi Ve Mahkeme Kararını İhlali

Pazarama üzerinden Çuhadaroğlu Dayanıklı Tüketim Malları İthalat İhracat Pazarlama Ltd. Şti.’den Eylül 2025’in son haftasında bir Philips marka dikey buharlı ütü satın aldım. Ürün elime Ekim ayının ilk haftası ulaştı ve içinde su vardı, kullanılmış gibi görünüyordu. Bu sebeple ürünün iadesini talep ettim. Ancak ürünün iadesi firma ve Pazarama tarafında ürün kırık gerekçesiyle reddedildi ve bana benim gönderdiğimden başka bir kırık ürün geri gönderildi. Tüm bu süreç fotoğraf ve videolarla kayıt altına alındı. Pazarama da son derece saçma bir şekilde ürünün paketini açtığım için iade kabul edilmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Tüketici Hakem Heyeti, ürünün iadesine ve fatura bedelinin tarafıma ödenmesine 13 Ocak 2026 tarihinde hükmetti. Alınan mahkeme kararına rağmen Pazarama, ürün bedelini MaxiPuan olarak ve hükmedilen bedel olan 5.086 TL değil, o tarihte ödediğimi iddia ettiği 4.760 TL üzerinden ödemeye çalışmaktadır. Pazarama, beni bu kadar bekletmesine %100 haklı olduğum bir konuda, anlamsızca resimleri bile incelemeden iadeyi reddetmesine, almaya çalıştığım ürünün fiyatının bu süreçte çok değişmesine ve mağdur edilmememe rağmen, sanki suçlu olan onlar değil de benmişim gibi, şimdi de Tüketici Hakem Heyeti kararını bile umursamayan bir tavır içerisindedir. Ürün hakkında yaptığım yoruma bile, sorun çözülmeden sitede "sorun çözülmüştür" dediler.