Pazarama Ve Teknomahall / Gümüşçü DTM Kırık Ürün Satıyor

Pazarama sitesinden Teknomahall / Gümüşçü DTM mağazasından, 7 Aralık 2023 tarihinde aldığım Philips 65PUS8057 4K Ultra HD 65" Android TV LED TV kırık geldi. Üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hala iade işlemi sonuçlanmadı. Televizyonu mağazaya iade ettim, teslim aldılar ancak iadeyi kabul etmediler ve Pazarama da 1 aydır talebi yanıtlamıyor. Kargoyu kontrol edip teslim aldığımda kutuyu da Philips Servisi açtı. Tutanaklarda kargonun kutusunda olmadığını yazdılar fakat Philips, ekranın üst köşesinde darbe olduğunu ve bu nedenle kırık olduğunu söyledi ve değişimi onaylamadı. Servis ürünü aynı şekilde paketledi. Gelen kargo yetkilisinden iade alırken, kargo kutusunda bir sorun olmadığına dair ıslak imza da aldım. Kısacası, kargo geldiğinde de ambalajda sorun yoktu, iade ederken de. Kargoyla ilgili görselleri ve tutanakları eklediğim gibi inceleyebilirsiniz. Bunları 1 ay önce hem mağazaya hem de Pazarama'ya gönderdim. Ürün fiyatı artmasına rağmen Gümüşçü DTM / Teknomahall ürünü kabul etmiyor. Oysa 30 bin TL üzerinde bir elektronik eşyayı sigortalı kargoyla gönderseydiler, zaten müşteri mağdur olmazdı. Müşteriyi oyalayıp kendi ürün ödemesini Pazarama'dan aldılar. Ancak işin garip yanı, Pazarama bu konuda hiçbir aksiyon almıyor. Anladığım kadarıyla Pazarama'da mağazalar, teşhir ürünlerini, bozuk ve hatalı ürünleri satıyorlar. Sonra 'kargoda kırılmış, teslim almasaydınız' diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Acilen ödemenin iadesini veya ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.