Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Tur İçin Tam İade Talebi Ve Acentenin İlgisiz Tutumu

9 Ağustos tarihinde Cu. Geztoz isimli acenteden günübirlik Ordu–Giresun turu için 3 kişilik rezervasyon yaptırdık ve 4.200 TL ödemeyi tek seferde gerçekleştirdik. Ancak sağlık sebebiyle tura katılamayacağımız netleşince, durumu hem tur rehberiyle telefonla görüşerek hem de acente sahibiyle mesajlaşarak kendilerine bildirdik.

Tur sahibinin kendi yazılı bilgilendirmesinde yer alan, “Tüketicinin öngöremeyeceği veya engelleyemeyeceği bir durum (hastalık, kaza, doğal afet vb.) belgelendiği takdirde, acente yine zorunlu vergi ve yükümlülükler dışındaki tüm tutarı iade etmekle yükümlüdür” ifadesine rağmen bu kurala uyulmadı. Bu maddeyi kendilerine hatırlatıp sağlık durumumuzu da belgelememize rağmen iade konusunda herhangi bir olumlu adım atılmadı. Mağduriyetimizin giderilmesi ve ödediğimiz tutarın iadesi konusunda yardımcı olmalarını beklerken, özellikle acente sahibinin tavırları son derece rahatsız edici oldu ve bize karşı iş ahlakına ve etik kurallara uygun olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Tur ücretini zamanında ve eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, sağlık nedeniyle katılamadığımız tur için, kendi koşullarında da açıkça belirttikleri bu maddeye uygun şekilde, zorunlu vergi ve yükümlülükler dışındaki kısmın değil, ödediğimiz 4.200 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.