to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Nedeniyle Tur İptali, Para İadesi Ve Yeniden Planlama Talebine Şirketin Yanıtsızlığı
Cu Gez Toz firmasından Sivas çıkışlı Giresun ve Ordu turu için 9 Ağustos tarihine kişi başı 4.200 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Tura gitmemiz gereken tarihte ani bir sağlık sorunu nedeniyle hastanelik oldum. Benimle birlikte tura gidecek olan kişiler de bu nedenle benden ayrılamayıp tura katılamadılar.
Durumu firmaya zamanında iletip detaylı şekilde anlattık. Para iadesi bile talep etmeyip, sadece aynı turu bir sonraki hafta için kullanmak istediğimizi, bizi o haftaki tura aktarabileceklerini söyledik. Buna rağmen, bir sonraki hafta da aynı tur olmasına karşın ne paramız iade edildi ne de tura alınarak mağduriyetimiz giderildi.
Süreç boyunca firmadan doğru düzgün bir dönüş yapılmadı, iletişimleri son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı. Tüm iyi niyetimize rağmen hem ödediğimiz 4.200 TL boşa gitti hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret konusunda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cu Gez Toz isimli tur şirketinin 9 Ağustos Pazar günü için Sivas çıkışlı Giresun–Ordu turuna üç kişi olarak toplam 4.200 TL ödeyerek kayıt yaptırdım. Ancak tur tarihine yakın bir zamanda hastanelik olacak kadar ciddi bir sağlık sorunu yaşadım ve bu nedenle tura katılamadım. Benimle birlikte tura gidecek olan iki kişi de bu durumda beni yalnız bırakmamak için tura gitmediler.
Durumu fark eder etmez firma ile telefon üzerinden iletişime geçip sağlık problemimi ve tura katılamayacağımızı bildirdik. Para iadesi talebinde bulunmayıp, sadece bir hafta sonra düzenlenecek olan tura katılıp katılamayacağımızı sorduk. Buna rağmen firma ne ödediğimiz ücretin iadesini kabul etti ne de bizi bir sonraki hafta yapılacak tura yönlendirmeyi teklif etti.
Hem bu tutum hem de bizim iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, iletişimlerinin ve üsluplarının son derece yetersiz olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz 4.200 TL’nin iadesini talep ediyor, en azından ödemenin başka bir tura aktarılması gibi makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde bu şekilde davranan, iletişimi zayıf olan bir firmayla çalışırken tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.
