Garanti Kapsamındaki Arızalı Motor 5 Ayda Geri Dönmedi, Ürün Değişimi Bekliyor

Csn marka Csn Smart elektrikli motorumu 11 Ağustos 2025 tarihinde, arızası nedeniyle Çanakkale Biga’da bulunan servise teslim ettim. Motorum sadece yaklaşık 20 günlük ve garanti kapsamındaydı. Buna rağmen üzerinden 5 ay geçmesine karşın motorumu hâlâ geri alamadım.

Bu süreçte servis ve yetkililerle defalarca görüştüm, ancak sürekli oyalanarak net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 4 ayın sonunda motorumun serviste hazır olduğunu söylediler, fakat ben kanunen hakkım olduğunu bildiğim için ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen talebimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Elimde motoru aldığım yere ait faturam bulunmaktadır ve ürünüm garanti kapsamındadır. Ayrıca e-Devlet üzerinden de resmi şikayet oluşturdum, ancak oradan da şu ana kadar bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, garanti kapsamındaki bu kısa sürede arızalanan Csn Smart elektrikli motorum için yeni ürün ile değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum.