Sıfır Alınan Motosiklette Fabrika Hatası Ve Servis Mağduriyeti

Tüketici Hakları Birimine,
24.03.2025 tarihinde İzmir CML Auto'dan, M*** Ç****'den sıfır ve garantili CSN Motor Dakar motosiklet aldım. Aldığım günden beri, nedeni anlayamadığım bir ses duyuyordum. 22 Nisan 2025'te, 520 km bakımı için servise gittim ve şikâyetimi dile getirdim. Serviste, 150 cc'lik motora 125 cc'lik enjektör takıldığını, bunun tespit edildiğini ve sorunun giderilmesi için tüm servislere yazı gönderildiğini, bunun fabrika üretiminden kaynaklanan bir durum olduğunu söylediler. O günden beri siparişi verilen parça Temmuz ayına kadar gelmedi; sebep olarak ise üç kez yanlış parça geldiği, yeniden sipariş verildiği gibi açıklamalar yapıldı.

Dört aydır, sıfır ve garantisi devam eden motorumu doğru düzgün kullanamadığım gibi, ilk gittiğim İzmir Karabağlar Moto Life servisi "beni aşar" diyerek bir üst servis olan Buca Mia Servis'e yönlendirdi. Bu süreçte 1.500 TL çekici parası istendi. Teslim olayını servisler kendi aralarında yaptığı halde, Mia Servis iki gün sonra arayıp bujinin kırık olduğunu söyledi ve 6.000 TL istedi. Moto Life Servis "ben sağlam teslim ettim", Mia Servis ise "ben kırık teslim aldım" diyerek kimse sorumluluğu üstlenmiyor. Aldığım firma olan CML Auto ve CSN Motor müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor. Artık telefonlarım açılmıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm kayıtlar ek olarak bilginize sunulmuştur.