Garanti Kapsamında Hatalı Onarım Ve Parça Temininde Uzun Bekleme

Csn Beauty 50 marka motosikletimin motor askısı kaynak yerleri Kurban Bayramı döneminde kırıldı. Motosikleti garanti kapsamında Batu Motor servisine götürdüğümde, parçasının olmadığını ve ancak temmuz ayında tedarik edilebileceğini söylediler. Buna rağmen “onarım yapalım, parça gelince değiştiririz” diyerek benden 3.500 TL aldılar.

Yapılan onarımda motorun gönyesi ayarlanmadan montaj yapılmış, teslim alırken “bir şey olmaz, şimdilik böyle bin” denilerek gönderildim. Motosiklet sola doğru çekiyor, arka freni kullandığımda ise arkası kayarak dengesini bozuyordu. Bu durum can ve mal güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye soktu. Ben de bu nedenle kendi imkanlarımla daha profesyonel bir şekilde tekrar onarım yaptırmak zorunda kaldım ve buna da ek olarak 400 TL ödedim.

Temmuz ayında Csn Motor garanti departmanını aradığımda sürekli “1 hafta sonra” diyerek yaklaşık 4 haftadır oyaladılar, parça tedariğiyle ilgilenmediklerini açıkça gördüm. Csn Motor’a gönderdiğim son 2–3 e-postaya ise hiçbir şekilde dönüş yapma nezaketinde bulunmadılar.

Kusurlu ürünlerine ve garanti kapsamındaki bu soruna sahip çıkmalarını, yapılan hatalı işlem ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.