to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Alınan 4.800 TL Sıvı Bakım Ücreti Haksızdır Ve İade Talebi
CFMOTO 450 SR motosikletim için önce Berat Motor servisine yaklaşık 7 Nisan tarihinde yağ soğutucusu arızası sebebiyle başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda yağ soğutucusu ve yağ filtresinin garanti kapsamında olduğu söylendi ve bu parçalar garanti kapsamında değiştirildi. Ardından bilgileri teyit etmek için ana bayi olan Uğurlu Motorlu Araçlar’ı da telefonla aradım.
Ancak aynı işlem sırasında Berat Motor’da “sıvı bakımları” adı altında benden 4.800 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödedim. Gerekçe olarak da yağ, antifriz gibi sıvıların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Parça arızası sebebiyle servise gitmiş olmama ve motosikletimin garantisi devam etmesine rağmen bu kadar yüksek bir bedelin sıvı bakımı adı altında talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafımdan alınan 4.800 TL’nin iadesi için gereğinin yapılmasını, ayrıca bu tür garanti kapsamı dışı bırakılan kalemlerle ilgili tüketicilerin işlem öncesinde açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
CFMOTO 450sr model, garanti kapsamındaki aracım için Kocaeli Derince’deki Berat Motor yetkili servisinde “sıvı bakımlar” adı altında 4.800 TL ücret alındı. Aracım garanti kapsamındayken bu ücretin alınmasını zaten haksız bulurken, ayrıca aracıma parça beklenmesi sebebiyle de yaklaşık 1 aya yakın serviste kalmak zorunda kaldım.
Şikayetvar üzerinden firmaya ulaştığımda, benimle iletişime geçilip alınan 4.800 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, aranmıyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Bu süreçte tamamen cevapsız bırakılmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Garanti kapsamındaki aracım için alınan 4.800 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kadir Bey, CFMOTO 450 SR motosikletinizde yaşadığınız yağ soğutucusu arızası ve sonrasında yapılan servis işlemleri ile ilgili detaylı açıklamanızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Garanti kapsamında değişen parçalar sonrasında 4.800 TL tutarında bir sıvı bakımı ücreti talep edilmesi konusundaki mağduriyetinizi anlıyor ve bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını hissedebiliyoruz. Bu konuyu en kısa sürede çözmek ve sizden alınan ücretin iadesiyle ilgili gerekli adımları atabilmek için öncelikle bir telefon görüşmesi gerçekleştirmek istiyoruz. En uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, ilgili birimimiz sizinle iletişime geçerek süreci ayrıntılı olarak değerlendirecek ve gerekli iade işlemlerini başlatacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için servis süreçlerimizde şeffaflığı artırmaya yönelik çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İstediğiniz vakitte arayabilirsiniz yeter ki mağduriyetimi çözün lütfen. Sistemde telefon numaram belli oradan ulaşabilirsiniz, eğer göremiyorsanız buradanda yazabilirim telefonumun son 4 hanesi 0761 dir
Tarafıma hala dönüş sağlanmadı. En hızlı şekilde dönüş sağlamanızı istiyorum. Aksi takdirde içinde bulunduğum bütün motosiklet gruplarına bu durumu paylaşıp kesinlikle bu markaya yanaşmamalarını isteyeceğim.
Hala dönecekler.
