Aşırı Sıcaklık Ve Yetersiz Klima Otel Konforunu Bozuyor

Crystal Prestige Pearl Collection otelini geçmiş yıllarda da tercih etmiş ve özellikle yeme‑içme hizmetleri ile genel hizmet kalitesinden çok memnun kalmıştık. Bu olumlu deneyimlerimiz nedeniyle bu yıl da hiçbir tereddüt yaşamadan 27 Ağustos–3 Eylül tarihleri arasındaki tatilimiz için yine aynı oteli seçtik. Ancak daha ilk günden itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isterim.

Otelin genel alanları ve özellikle restoran bölümü aşırı derecede sıcak. Klimaların yeterince çalıştırılmadığı çok açık bir şekilde hissediliyor. Bu sıcaklıkta misafirlerin terleyerek yemek yemek zorunda kalması hem konforu hem de hijyen algısını olumsuz etkiliyor ve böyle bir tesiste kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca açık büfe çeşitleri önceki yıllara göre oldukça azalmış durumda. Biten yemekler uzun süre yenilenmiyor ve birçok ürünü bulmak mümkün olmuyor. Bunun yanında personelin genel olarak mutsuz ve ilgisiz görünmesi, misafirlerle iletişimde yeterince özenli olunmaması da dikkat çeken bir diğer olumsuzluk.

Misafir ilişkilerine bu konuları ilettik ve bizden önce de başka misafirlerin benzer şikayetlerde bulunduğunu öğrendik. Ancak “haklısınız” denilmesine rağmen somut bir iyileştirme yapılmadı, bu da kendimizi ciddiye alınmamış hissetmemize neden oldu.

Daha önceki konaklamalarımızda kaliteli hizmeti nedeniyle tercih ettiğimiz bu otelde, bu kez aynı hizmet anlayışını görememek ve özellikle fiyat‑performans açısından beklentimizin çok altında kalmak bizim için gerçekten üzücü oldu. Rezervasyonumuz S**** B***** A******* adına kayıtlıdır. Kalan tatil süremiz boyunca klima, açık büfe çeşitliliği ve personel ilgisi konusunda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını ve eski kaliteli hizmet anlayışına dönülmesini bekliyoruz.