Hijyen Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Tatilsepeti'nden İade Talebi

31 Temmuz – 4 Ağustos tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden Crystal Prestige Elite oteline rezervasyon yaparak konakladım. Ancak hem Tatilsepeti tarafında hem de otelde ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Otele giriş yaptığımda Tatilsepeti’nden beni karşılayan, yönlendiren veya bilgilendiren hiç kimse yoktu. Tatilsepeti tarafından aranmayı, en azından giriş yaptığımın görülüp bir geri dönüş yapılmasını beklerdim fakat hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Odamız da yaklaşık 1,5 saat gecikmeli teslim edildi, bunu çok sorun etmesem de yaşadıklarımın üzerine eklenen bir olumsuzluk oldu.

Asıl problem otelin hijyen ve yemek kalitesindeydi. Yemekler tek kelimeyle vasattı. Restoranda aldığım bir tabakta, yemeğin içinden sineği kendim çıkarıp aldım ve bu anın fotoğrafı da mevcut. Böyle bir durum hem hijyen kurallarına hem de insan sağlığına tamamen aykırı. Ayrıca havuzların dibi kirliydi, kenarları ve fayans araları yosun tutmuş durumdaydı, bu görüntü ve temizlik seviyesi kabul edilebilir değil.

Bunun yanında, otelin SPA bölümünde üç grup olarak masaj için rezervasyon yaptırdık ve hepimize vıp oda verileceği söylendi. Ancak salona indiğimizde vıp odaların dolu olduğu, bizi ayrı ayrı alacakları ifade edildi. Rezervasyon sırasında verilen bu sözün tutulmaması da hizmet kalitesine olan güvenimizi iyice azalttı.

Tatilsepeti üzerinden satın aldığım bu tatilde, ne hijyen ne hizmet ne de destek anlamında beklediğim standartları bulamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, özellikle hijyen sorunları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve Tatilsepeti’nden kısmi para iadesi talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.