to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Hijyen Eksikliği Nedeniyle Bebeğimiz Ağır Enfeksiyon Kaptı
17 Ağustos tarihinde Crystal Waterworld Otel’e giriş yaptık ve 5108 numaralı odada konakladık. 19 Ağustos günü 18 aylık bebeğimiz hastalandı. Başta hava değişiminden kaynaklandığını düşündük ancak 20 Ağustos’ta ateşi 40 dereceye kadar yükseldi ve Özel Manavgat Yaşam Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık. Yapılan muayene ve tetkikler sonucunda bebeğimizin ağır enfeksiyon kaptığı belirlendi ve doktorlar, bu enfeksiyonun havuzdan bulaştığını, bu tür enfeksiyonların genellikle havuzlarda görüldüğünü ifade etti. Çocuğumuzun sağlık durumu nedeniyle Ankara’ya dönemeyip otelde kalmaya devam ettik ve dört gün boyunca odada kalmak zorunda kaldık.
Odalarda temizlik yapılmıyor, yerler süpürülmüyor ve genel olarak hijyen çok kötü. Yemekler lezzetsiz, restoranlarda uzun kuyruklar oluşuyor. Bebeğimizin hastalığından sonra biz de hastalandık. Otel bakımsız, kalabalık ve hijyen açısından çok yetersiz. Otel yönetimine yaşadığımız sorunları ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem sağlığımızdan hem de 82.000 TL ödediğimiz paramızdan olduk.
Ücret iadesi talep ediyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Crystal Waterworld Otel’i tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, bebeğinizin sağlığıyla ilgili yaşadığınız durumu üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği bizim için her zaman önceliklidir. Otelimiz, havuz ve gıda güvenliği açısından uluslararası ISO 9001 ve ISO 22000 kalite standartlarına uygun olarak işletilmektedir. Tüm havuzlarımız, kimyasal değerler ve hijyen kontrolleri açısından periyodik olarak test edilmekte ve ilgili kayıtlar tutulmaktadır. Ayrıca restoranlarımız, hijyen ve gıda güvenliği prosedürlerine uygun olarak hizmet vermektedir; yemeklerimiz ISO belgeli tedarikçilerden temin edilmekte ve mutfak hijyeni düzenli olarak denetlenmektedir. Bu nedenle, iddia edilen enfeksiyonun otel kaynaklı olduğuna dair herhangi bir tıbbi veya bilimsel tespit bulunmamaktadır. Odalarda temizlik ve hijyen, otelimiz standartları çerçevesinde düzenli olarak sağlanmaktadır. Misafirlerimizin konforu ve sağlık güvenliği için temizlik ekiplerimiz günlük olarak odaları temizlemekte, ortak alanların hijyenini sağlamaktadır. Yoğun sezonlarda restoran ve havuzlarda bazı beklemeler yaşanabilmesi, hizmetin eksik veya ayıplı sunulduğu anlamına gelmemektedir. Bu çerçevede, tarafınıza iade veya tazminat yapılmasını gerektirecek bir otel kusuru bulunmamaktadır. Ödediğiniz ücret, rezervasyon kapsamındaki hizmetlerimiz karşılığında alınmış olup, konaklamanız sırasında otelimiz, sözleşmesel yükümlülüklerini eksiksiz şekilde yerine getirmiştir. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan rahatsız edici olduğunu anlıyor, hijyen ve sağlık standartlarımızı sürdürme konusunda göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla,
