to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Centro Otelde Sağlıkçı Yoktu
13 Ağustos perşembe akşamı, ailemle birlikte 4 gecelik konaklama için bulunduğumuz Antalya Lara kundu’daki Crystal centro otel’de 1,5 yaşındaki kızımın boğazına yemek kaçması sonucu hayati bir acil durum yaşadık. Akşam yemeği sırasında kızım 30 saniyeden uzun süre nefessiz kaldı ve gözlerinin gittiğine kendi gözlerimle şahit oldum. Saniyelerin kritik olduğu bu anda otelde ne bir doktor ne bir hemşire ne de ilk yardım konusunda donanımlı bir personel öne çıkmadı. Kızımın nefes yolu, tamamen tesadüfen o sırada restoranda misafir olarak bulunan doktor ve hemşirelerin müdahalesiyle açıldı. O an orada sağlıkçı misafirler olmasaydı sonucun ne olacağını düşünmek dahi istemiyorum.
Kızımı alıp panik içinde lobiye çıktığımızda personele otelin sağlık görevlisini sordum, operasyon müdürü’nden “hemşirenin mesaisi 18.00’de bitti, şu an otelde sağlıkçı yok, vaka olunca ambulans çağırıyoruz” yanıtını aldık. Bu büyüklükte bir tesiste akşam saatlerinden itibaren hiçbir sağlık personeli bulunmadığını öğrenince büyük bir şok ve öfke yaşadık. Tedbir amaçlı ambulans talep ettik ve özel bir hastaneye sevk edildik.
Asıl hayal kırıklığı ise bu noktadan sonra da devam etti. Hastanedeki yaklaşık 1 saatlik kontrol sürecinde ve yol bilmediğimiz Antalya’da kendi imkanlarımızla otele dönüşümüz dahil yaklaşık 2 saat boyunca otelden ne bir personel ne de bir yönetici yanımıza gelme zahmetinde bulunmadı. Ne çocuğumuzun durumu soruldu ne de bize eşlik edilerek yanımızda duruldu.
Otele geri döndüğümüzde operasyon müdürü lobideydi. Kendisine durumu ve yaşadığımız hayal kırıklığını sorduğumuzda bu kez de “mevzuat gereği belli oda ve yatak sayısının altında 24 saat sağlıkçı bulundurmak zorunlu değil, bizde de bu yüzden 18.00’den sonra sağlık personeli yok, vaka olunca ambulans çağırıyoruz” diyerek kendilerini yalnızca mevzuata dayandıran bir açıklama yaptı. Böyle büyük ve yoğun bir tesiste, yalnızca mevzuat zorunlu kılmadığı için akşam saatlerinden itibaren hiçbir sağlık görevlisi bulundurmamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Hastaneye neden kimsenin eşlik etmediğini sorduğumda ise “ben kendim gelecektim, aynı anda otelde birkaç farklı olay daha oldu, gelemedim” şeklinde mazeret bildirdi. Koca otelde bize eşlik edecek tek bir personel dahi organize edilememiş olması, kriz yönetimi açısından ciddi bir zafiyettir.
Ertesi sabah otelden çıkış yaparken de ön büro ya da misafir ilişkileri’nden hiç kimse kızımın durumunu sormadı, bir geçmiş olsun bile denmedi. Ne olayla ilgili bir geri bildirim veren oldu ne de yaşanan travmayı hafifletecek en küçük bir ilgi gösterildi. Olay anında otelde sağlık personeli bulunmaması, sonrasında hastane sürecinde yanımızda kimsenin olmaması ve ertesi gün tek bir geçmiş olsun bile dilememeleri, bu tesisin kriz yönetimi ve misafir güvenliği konusundaki zafiyetini açıkça ortaya koymaktadır.
Bu yaşananları, hem kendi yaşadığımız travmanın kayda geçmesi hem de benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için kamuoyunun ve yetkililerin takdirine sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, kızınızın yaşadığı olayın bir ebeveyn olarak sizler açısından ne kadar korkutucu ve endişe verici olduğunun farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Kızınızın hastane kontrollerinin ardından sağlık açısından herhangi bir olumsuzluk yaşanmamış olmasından büyük memnuniyet duyuyoruz. Yaşanan olayla ilgili tesisimizde tutulan olay kayıtları ve süreç incelendiğinde; ana restoranda yemek sırasında kızınızın kısa süreli nefes almakta güçlük yaşaması üzerine ailesi ve çevrede bulunan misafirler tarafından derhal müdahalede bulunulduğu, tarafınızın talebi doğrultusunda Anadolu Hastanesi ile vakit kaybetmeden iletişime geçilerek ambulans talep edildiği ve ambulansın yaklaşık 5 dakika içerisinde tesisimize ulaştığı görülmektedir. Kızınız ve aileniz gerekli kontrol ve tıbbi değerlendirmelerin yapılması amacıyla ambulansla hastaneye sevk edilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, olayın gerçekleştiği anda tesisimizde görevli sağlık personelinin çalışma saatleri dışında olunması, acil durumlarda gerekli sağlık desteğinin sağlanmadığı anlamına gelmemektedir. Konaklama tesislerinde sağlık hizmetlerinin sunumu, ilgili mevzuat ve yetkilendirme çerçevesinde yürütülmekte olup, tesislerde 24 saat kesintisiz doktor/hemşire bulundurulmasına ilişkin genel bir zorunluluk bulunmadığı çerçevesinde sağlık hizmeti organizasyonumuz yürütülmektedir. Konaklama tesislerinin bünyesinde sağlık hizmetlerinin sunulmasına ilişkin Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri de sağlık ünitesinin çalışma koşulları ve yetkilendirilmesi üzerinden şekillenmektedir. Bununla birlikte, mevzuattaki asgari şartların karşılanması bizim için hizmet sorumluluğunun sona erdiği anlamına gelmemektedir. Acil bir durumda temel önceliğimiz, olayın mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmesi, gerekli sağlık kuruluşu ile iletişime geçilmesi ve profesyonel tıbbi desteğin en hızlı şekilde tesise yönlendirilmesidir. Nitekim yaşanan olayda da tarafınızın talebi üzerine ambulans süreci derhal başlatılmış ve ambulans yaklaşık 5 dakika içerisinde tesisimize ulaşmıştır. Hastane süreciniz sonrasında da tesisimize dönüşünüzde sizleri karşılamak ve kızınızın durumunu öğrenmek amacıyla ilgili yöneticilerimiz tarafından sizinle iletişim kurulmuştur. Ayrıca, herhangi bir ihtiyacınız olması halinde sizlere ulaşabilmek ve gerekli desteği sağlayabilmek amacıyla iletişim numaranızın alınması yönünde de girişimde bulunulmuştur. Ancak o aşamada yaşadığınız yoğun stres ve endişe nedeniyle iletişime geçilmesini istemediğiniz ve herhangi bir hizmet veya destek talep etmediğiniz tarafınızca ifade edilmiştir. Dolayısıyla, “hastane dönüşünde otel tarafından kimsenin ilgilenmediği” yönündeki değerlendirmenin tesisimizde bulunan olay kayıtları ve gerçekleşen iletişim süreciyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Yaşanan olayın ardından tarafımızca herhangi bir sorumluluktan kaçınılması veya konunun küçümsenmesi söz konusu değildir. Aksine, olayın hem acil durum yönetimi hem de misafir iletişimi açısından detaylı şekilde değerlendirilmesi bizim için önem taşımaktadır. Kızınızın sağlık durumunun iyi olmasından duyduğumuz memnuniyeti tekrar ifade eder, ailenize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Crystal Centro Pearl Collection Otel Yönetimi
