Sipariş Edilen Ürün 20 Gün Geçmesine Rağmen Gönderilmedi Ve İade İstendi

1 Temmuz’da crossedarchive.com üzerinden Crossed Star Keychain adlı üründen oluşan #1345 numaralı siparişi verdim ve 650 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürünüm elime ulaştı.

10 Temmuz Cuma günü Instagram üzerinden kendilerine ulaşarak kargo durumunu sordum. Gecikme için özür dileyip yoğunluktan kaynaklı olduğunu, ertesi gün kargoya verileceğini yazdılar. Buna rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. 17 Temmuz’da tekrar yazıp ya kargoyu hemen göndermelerini ya da iade talebimi ilettiğimde yine gecikme için özür dileyip o gün kargoya verileceğini söylediler, ancak bu da gerçekleşmedi, iade de yapılmadı.

Ayrıca kendi web sitelerindeki mail kısmından iki kez kendilerine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Bugün ise Instagram üzerinden engellendiğimi ve bazı mesajların silindiğini fark ettim. Şeffaf ve dürüst bir iletişim kurulmadığı gibi, müşteri tamamen görmezden geliniyor.

Hem ödediğim 650 TL’nin derhal iadesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.