Crocs Terlik Değişiminde Ek Ücret Ve Çözüm Eksikliği

15 gün önce Viaport Crocs mağazasından aldığım Crocs Mellow Recovery Cl og erkek terliğin sağ tarafında yırtılma oluştu. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler. Mağazadan değişim için tekrar gittiğimde, ilk olarak arandığım ve terliği alabileceğim söylendi fakat mağaza çalışanları böyle bir bilgi olmadığını belirtti. Sonrasında başka bir çalışan, onay geldiğini ve istediğim terliği alabileceğimi söyledi. Ancak yeni terliği almak istediğimde, model farklı olduğu için bin lira ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Aynı modelin aynı rengini istediğimde ise stokta olmadığı, başka bir renk almak istersem yine ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Stokta yoksa sipariş verilmesini istediğimde ise bu seçeneğin de sunulmadığını belirttiler.

Tüm bu süreçte, mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Ürünün hatası kabul edilmesine rağmen, aynı model ve renkte değişim yapılmadı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. 01.01.2025 tarihli, fiş no 33 ile aldığım ürünüm hâlâ mağazada ve bana teslim edilmedi. Ben ürünü istemiyorum, ürünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.