Yüksek Ücretli Ekran Koruyucu Garanti Kapsamında Çatladı Mağaza Değişim Reddetti

Adapazarı Agora AVM’de bulunan Creaphone isimli işletmede telefonuma piyasanın çok üzerinde bir ücret ödeyerek ekran koruyucu taktırdım. Bunu özellikle kaliteli bir ürün ve hizmet alacağıma, ayrıca garanti kapsamında korunacağına inandığım için tercih ettim. Ürün takılırken hava, toz ve küçük düşmelere karşı garantili olduğu özellikle ifade edildi.

Buna rağmen ekran koruyucu tamamen normal ve özenli kullanımdayken daha 2 gün dolmadan çatladı. Telefon hiçbir şekilde düşme ya da darbeye maruz kalmadı. Ben ve eşim yaklaşık 3 gün sonra Almanya’ya döndüğümüz için Türkiye’de bulunan bir arkadaşımızdan durumu mağazaya iletmesini rica ettik. Arkadaşım mağazaya gidip çatlağı ve durumu anlattığında ise çalışanlar kullanıcı hatası diyerek değişim talebimi reddetmiş.

Ürünü satarken her türlü garantiyi verdiklerini söyleyen mağaza, iş gerçek bir sorunla karşılaşıldığında bu beyanlarını inkar etmiş durumda. Ne ürünün kalitesi ne de satış sonrası destek, ödemiş olduğum yüksek ücreti kesinlikle karşılamıyor. Ürünün en azından incelenmesini, gerektiğinde değişim ya da iade gibi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem maddi olarak mağdur olduğumu hem de müşteri memnuniyetine değer verilmediğini düşünüyorum. Ekran koruyucunun garanti kapsamı dikkate alınarak tarafıma ücretsiz değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.