Yanlış Ürün Gönderimi, Uzayan İade Süreci Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Cream Co resmi sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yaptım. 14 Ocak Çarşamba günü siparişim elime ulaştı ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için aynı gün içinde siteden iade talebi oluşturdum. Benden ürün fotoğrafı istendi, hemen fotoğrafı ilettim ve iade talebim onaylandı.

Ancak daha önce Cream Co’dan alışveriş yapmadığım için hangi kargo firmasıyla iade yapmam gerektiğini ve iade kodunu bilmiyordum. Bana herhangi bir iade kodu gelmeyince bu durumu sitedeki canlı sohbet üzerinden ilettim. İlk mesajıma cevap vermeleri saatler sürdü, ardından tekrar ürün fotoğrafı istediler, onu da gönderdim. Kendi hesabım üzerinden yazmama rağmen bir gün sonra benden ürün kodu ve e‑posta adresim istendi.

Hem geç dönüş yapmaları hem de sürecin uzaması nedeniyle iade işlemimden vazgeçmek zorunda kaldım çünkü bu süreçte kullanabileceğim başka bir yüz yıkama ürünüm yoktu ve bekleyecek durumda değildim. Bunun üzerine iade talebimin iptalini istediğimi ve bu süreçte yardımcı olunmadığını belirttim. Buna rağmen yine yaklaşık bir gün sonra, yaşadıklarım ile hiç ilgisi olmayan “İlginiz için teşekkür ederiz, siparişinizin teslim edildiğini görüntülemekteyiz.” şeklinde alakasız ve otomatik bir yanıt aldım.

Yanlış ürün gönderilmesi, canlı sohbet üzerinden geç ve ilgisiz dönüş yapılması, müşteriyle gerçekten ilgilenilmemesi ve sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle Cream Co’nun iletişim ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Ben, en azından yaşanan bu süreçle ilgili özür dilenmesini, tarafıma gerçekten konuyla ilgili bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için canlı sohbet ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.