Cravers’ta 17 Günlük Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Mail Sorunu

22 Eylül tarihinde Cravers’in kendi internet sitesinden 1.999 TL ödeyerek bir eşofman takımı siparişi verdim ve siparişim aynı gün #crvs1742 numarasıyla onaylandı. Bugün 9 Ekim olmasına rağmen, üzerinden 17 gün geçtiği halde sistemde hâlâ sadece “Doğrulandı” olarak görünüyor. Siparişin hazırlanmasına, kargoya verileceğine ya da tahmini teslim tarihine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte defalarca mail atmama rağmen tarafıma tek bir geri dönüş bile sağlanmadı. Bir markadan alışveriş yapıp ücretini peşin ödüyoruz ama ne ürünümü alabiliyorum ne de karşı tarafta muhatap bulabiliyorum. Reklamları sıkça yapılan ve sürekli karşıma çıkan bir markanın müşterilerine bu kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. 17 gündür yalnızca bir eşofman takımının hazırlanmasını bekliyorum ve siparişimin durumu hakkında en temel bilgileri alabilmek için bile uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yoğunluk veya gecikme yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak bunun müşteriye mutlaka bildirilmesi ve atılan maillere en azından kısa bir cevap verilmesi gerekir. Müşteriyi tamamen görmezden gelen bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini, gönderi bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da eğer ürün temin edilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.