Cratos Premium Hotel Tatil İptalinde Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Oyalaması

Tatilcikuş sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce Kıbrıs Cratos Premium Hotel’de konaklamak üzere 54.000 TL’lik bir tatil paketi satın aldım ve ücretin yarısını havale ile ödedim. Eşimin 19 Kasım’daki doğum günü için planladığım bu tatili, yaklaşık 10 gün önce Ankara’da olacağımız için iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, "Siz bilirsiniz, iptal ederseniz para iadesi yapılmaz" şeklinde bir yanıt aldım. Kapora bahanesiyle ödediğim paranın iade edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir yasal dayanak sunulmadı.

Durumu Tüketici Mahkemesi, Turizm Bakanlığı ve ilgili kurumlara ileteceğimi belirttikten sonra iade yapılacağı söylendi fakat sürekli oyalandım ve bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Yazılı bir belge veya resmi bir bilgilendirme de tarafıma sunulmadı. Ayrıca otelle de görüştüm, otel tarafından iptal işlemi yapılmadığı belirtildi.