Cratos Premium Hotel Brunch Ücretinde Belirsizlik ve Kaba Davranış

Yaklaşık üç yıldır ailemle ve misafirlerimle sık sık tercih ettiğim Cratos Otel Girne’ye bugün de eşim ve 8 yaşındaki çocuğumla birlikte pazar brunch’ı için gittim. Saat 09.00 civarında giriş yaptık ve iki kişi için toplam 2.400 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra bu ödemenin sadece kahvaltı için geçerli olduğu, brunch’a devam etmek istersek kişi başı ilave 1.600 TL daha ödememiz gerektiği söylendi.

Yıllardır pazar günleri brunch’a gelip saat 14.00’e kadar yararlandığımızı belirttim ve bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünerek, ödediğimiz tutarın brunch ücretine sayılıp aradaki farkı ödemek istediğimizi ifade ettim. Buna rağmen, sorumlu olduğu belirtilen görevli, sadece “Bir saat önce giriş yapmışsınız, olmaz” diyerek bu çözüm önerisini reddetti. Rezervasyon veya ödeme sırasında kahvaltı ve brunch ücretleri ile saatleri hakkında bize hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Asıl şikayetim ücretten ziyade, karşılaştığım üslup ve tavırdır. Beş yıldızlı bir otelde yanlış anlaşılmanın sakin bir şekilde açıklanmasını, misafirin dinlenmesini ve makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. Bunun yerine, küçümseyici ve nezaketten uzak bulduğum bir yaklaşımla karşılaştım. Konuyu gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere iletebilirsiniz” cevabını aldım ve bu ifadenin kullanılma şeklini de alaycı buldum.

Profesyonel hizmetin; koşulların açıkça anlatılmasını, misafirin önemsendiğini hissettirmeyi ve ortaya çıkan sorunlara çözüm üretmeyi gerektirdiğini düşünüyorum. Yıllardır bu tesisi tercih eden biri olarak kendimi ne dinlenmiş ne de değer verilmiş hissettim. Cratos gibi ülkemizde önemli yatırım yapmış bir işletmede böyle bir deneyim yaşamak üzücü oldu.

Bu yaşadıklarımdan sonra Cratos’u yeniden tercih etmeyi etmeyi düşünmüyorum. Yönetimden beklentim, yaşanan olayı incelemesi, kahvaltı ve brunch ücretleri ile geçiş koşullarını misafirlere açık ve net şekilde bildirmesi ve şikayetlere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini sağlamasıdır.