Cover Tech Ürünün İlk Haftasında Şarj Girişi Tarafında Çatlama Fark Ettim

2025 yılının Eylül ayında İstanbul Ataşehir Optimum Outlet AVM’deki Cover tech mağazasından “kırılmaz” iddiasıyla 1500 TL’ye satılan sözde Kevlar iPhone 16 Pro kılıfı satın aldım. Telefonum hiçbir darbe almamasına rağmen, ürünün ilk haftasında şarj girişi tarafında çatlama fark ettim. Yaklaşık iki ay sonra ise kılıfın şarj girişini koruyan kısmı kendi kendine kırılarak tamamen düştü. Bu kadar kısa sürede ürünün zarar görmesi üzerine mağazaya gittiğimde, yönetici ş*** Bey tarafından çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım.

Başta bizi tanımadığını söyleyen yönetici, kısa süre sonra “Ben sizi hatırlıyorum, çalışanlarımız size şöyle demiştir” diyerek tutarsız ve gerçek dışı ifadeler kullandı. Ürünün garanti veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, hatayı kabul etmeyip “Hadi bekleyelim, gözümüzün önünde kırılsın” gibi profesyonellikten uzak ve müşteriyle alay eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Herhangi bir çözüm sunmak yerine, “İsterseniz indirimli başka ürün vereyim” gibi alakasız bir öneride bulunuldu. Ürünün arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi, işletmenin hizmet kalitesine dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Ayrıca ikinci telefonuma takılan “kırılmaz cam” ise uygulamadan kısa süre sonra ekranda çekme yaparak görüntüyü bozdu. Bu durum, hem malzeme kalitesinin düşük olduğunu hem de işlemin özensiz yapıldığını göstermektedir.

Sonuç olarak; ürün kalitesi vaat edilenle uyuşmamakta, satış sonrası destek yetersiz, işletme yönetimi çözüm odaklı değil ve müşteriyle iletişimde profesyonellikten uzak davranılmaktadır. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve para iadesi talep ediyorum.