Yırtık Kutulu Serum İçin Ücretsiz Değişim Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Cosmed’in kendi satıcısından “Azelaik asit ve yeşil çay içeren leke karşıtı serum 10% Azelaic Solution 30 ml” ürününü satın aldım. 5 Mart tarihinde teslim aldığım ürünün kutusu yırtık haldeydi ve bu durum bana ürünün daha önce açılmış veya iade ürün olabileceği izlenimini verdi; bu nedenle ürünü kullanmak konusunda içim hiç rahat etmedi.

Trendyol asistanı üzerinden hemen değişim talebi oluşturdum ve satıcı değişim talebimi ilk etapta kabul etti. Ancak daha sonra değişimin yapılmayacağına dair bir bildirim aldım. Bu süreçte ürünün fiyatının da yaklaşık üçte bir oranında arttığını gördüm ve bu sebeple iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediğini, değişimi iptal ederek beni daha yüksek fiyata yeniden almaya zorlayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Yırtık kutulu, güven vermeyen bu ürünün, siparişimdeki ilk fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.