Kolay Gelsin Hasarı Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İndirimli Fiyatı Geri Verilmedi

Trendyol üzerinden Cosmed Ceuticals mağazasından 6 Kasım tarihinde üç adet kozmetik ürün siparişi verdim. Siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınırken hasar gördüğü gerekçesiyle bugün tarafıma teslim edilmeden, herhangi bir onayım alınmadan satıcıya iade edilmek üzere iptal edildi. İlgili sipariş numaram 11791022041’dir.

Kargo firmasıyla görüştüğümde hasarla ilgili herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yalnızca özür dileyebileceklerini ilettiler. Oysa yaşanan durum tamamen benim kontrolüm ve kusurum dışında gelişmiştir. Ürünleri kampanya döneminde indirimli fiyatlarla satın aldım, ödemesini yaptım ve teslim edilmelerini beklerken, kargo kaynaklı bir hasar gerekçesiyle siparişim iptal edilmiş oldu.

Şu an aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde yaklaşık üç katı fiyatla karşılaşıyorum. Yalnızca ödediğim tutarın iade edilmesini bu nedenle yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Kampanya döneminde satın aldığım ürünleri aynı fiyatlarla tekrar temin etmek istiyorum.

Talebim, hasarlı olduğu söylenen üç ürünün de ilk siparişimde geçerli olan indirimli fiyatlar üzerinden tekrar gönderilmesi ya da bunun mümkün olmaması durumunda aradaki fiyat farkını telafi edecek somut bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca taşıma sırasında yaşanan hasar nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklayıcı dönüş yapılmasını istiyorum.

Tüketici olarak satın aldığım ürünlerin sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Kargo firmasının sebep olduğu bir hasar yüzünden kampanya avantajımı kaybetmek ve aynı ürünleri üç katı fiyatla almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.