Sıfır Scooter’da Sürekli Stop Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Corniva Motors İstanbul Maltepe bayisinden 3 Ağustos’ta sıfır olarak Voge sr3 se model maxi-Scooter satın aldım. Aracı aldığım ilk günden bu yana rölantide ve seyir halinde sürekli stop etme sorunu yaşıyorum. Bu kronik arıza nedeniyle Corniva’ya başvurmak istediğimde firmanın yetkili ustası bana yaklaşık 20 gün sonrasına randevu verdi. Bu kabul edilemez gecikme yüzünden mecburen önce farklı servislere gitmek zorunda kaldım, ardından da uzun uğraşlar sonunda motoru 4. Kez Corniva’ya teslim ettim. Süreci yapıcı ve iyi niyetli bir şekilde çözmek için firma yetkililerini doğrudan aradım, ihtarname göndereceğimi söylediğimde sorunu kesin olarak çözeceklerine dair söz verdiler; ancak bu vaatler sadece oyalamaya dönüştü.

Motor toplamda 15 gün boyunca serviste kaldı. Bu süre içinde motoru 15 gün denediklerini, uzun yol yaptıklarını ve artçılı bindiklerini söylediler. Fakat aracı teslim almaya gittiğimde kilometreye baktığımda, bıraktığım değerin üzerine sadece 8 km eklendiğini gördüm. Bu 8 km’nin de iki dükkan arası kısa mesafe olduğu kamera kayıtlarıyla sabit. Neden sadece 8 km yapıldığını sorduğumda, kilometre boşuna artmasın diye motorun gaz telini söktüklerini söyleyerek mantıksız bir açıklama yaptılar. O anda bunu çok uzatmadım; fakat motoru teslim alıp daha 200 metre gitmeden yağ ışığının hâlâ yandığını gördüm ve hemen servise geri döndüm.

Yaşanan bu durum üzerine normalde kapalı olan pazar günü servisi açtırdılar ve usta geldi. Araca baktıklarında motorun tekrar kendilerinde kalması gerektiğini ve yağ müşürünün değiştirileceğini söylediler. Artık güvenmediğim için bunu kabul etmedim, hemen çekici çağırdım ve 2.400 TL çekici ücreti ödedim. Aracı götürdüğüm Moto gp Ekspertiz’in detaylı incelemesinde, Corniva Motors tarafından yapılması gereken bakım ve işlemlerin gerçekte yapılmadığı ortaya çıktı. Ekspertiz raporunda motordan yaklaşık 2 litre yağ çıktığı ve sadece 8 km kullanılan bir motorda hava filtresinin kirli olduğu belirtilmektedir; oysa bu kadar az kullanılmış bir araçta hava filtresinin tertemiz çıkması beklenir. Buna rağmen benden 3.500 TL bakım ücreti alınmış, Corniva Motors ise bu işlemlere ilişkin herhangi bir servis belgesi dahi vermemiştir.

Tüm bu mağduriyetler ve verilen sözlerin tutulmaması üzerine önce tarafımdan Corniva Motors’a resmi ihtarname gönderildi. Devamında avukatım firma yetkilisiyle defalarca iletişim kurmaya çalıştı; karşı taraf kendi avukatıyla görüşeceğini söylemesine rağmen bir daha hiçbir şekilde dönüş yapmadı. İhtarname ve avukatım aracılığıyla yapılan görüşme taleplerine rağmen muhatap bulamayınca hukuki süreci başlatma kararı aldık. Bu kapsamda zorunlu arabuluculuk sürecine de başvuracağız; ancak firmanın bugüne kadarki oyalayıcı tutumundan, muhtemelen bu safhada da süreci geciktirmeye veya yanıtsız bırakmaya çalışacağını düşünüyorum. Buna rağmen, süreci sonuna kadar takip edecek ve gerekirse mahkeme aşamasına da bizzat gideceğim; bu konuda kesinlikle geri adım atmayacağım. Motor bu süreçte toplam 35 gün serviste yatmış olup bu durum da belgelerle sabittir.

Aracın kronik arızalı olması, bakım ücreti alınmasına rağmen bakımın yapılmaması, çekici masrafına sebep olunması ve ihtarname ile avukat görüşmelerine rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle, motorun tamamen iade alınmasını talep ediyorum. Corniva Motors’un satmış olduğu bu araç için ödediğim bedelin eksiksiz iadesini, ayrıca benden tahsil edilen 3.500 TL bakım ücreti ile 2.400 TL çekici ücretinin toplam 5.900 TL olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Asıl beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sorumluların bu süreçle ilgili hesap vermesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır.