Servis Gecikmesi, İletişimsizlik Ve İade Sorunu

Aprilla RS 457 model motosikletimle küçük bir kaza yapmam üzerine 11.07.2026 tarihinde, evime yakın olduğu için yetkili servis olan Motoratel firmasına götürdüm. Değişmesi gereken parçaların İstanbul’da olduğu ve aynı hafta içinde temin edilip takılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve aynı gün havale yoluyla 17.430 TL ödemeyi yaptım. Motorumu servise bırakmadım, sadece parça siparişi verilmesi için ödeme gerçekleştirdim.

Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda “kontrol edip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Parçaların durumunu sorduğumda “daha elimize ulaşmadı” cevabı alıyorum, neden ulaşmadığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde yine “bakıp hemen dönüş yapacağız” denip dönüş yapılmadı. Ertesi gün aradığımda IBAN bilgilerim istendi, perşembe günü IBAN’ımı paylaşmama rağmen pazartesi tekrar aradığımda IBAN’ı yeniden vermem istendi ve iade sürecinin cuma gününe kadar uzayacağı söylendi. Ödemeyi havale ile peşin ve anında yapmama rağmen, hem parça temini hem de iade süreci sürekli oyalama ile uzatılıyor.

Parça siparişiyle ilgili ne net bir tarih veriliyor ne de süreç şeffaf şekilde yönetiliyor. Ödemiş olduğum 17.430 TL’nin hiçbir ek gecikme olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.