Arka Fren Sızıntısı Ve Servis İhmalinin Güvenlik Riskine Dönüşmesi

03.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dualtron Spider Max Scooter satın aldım, ürün 04.09.2025’te teslim edildi. Teslimden çok kısa süre sonra arka fren arızası yaşadım ve 15.09.2025’te cihazı Citymate yetkili servisine teslim ettim. 18.09.2025’te bakıma alınan ürün 22.09.2025’te servisten kargoya verildi, 23.09.2025’te elime ulaştığında ise bu kez sağ sinyal çalışmıyor, fren ve ekran çizik haldeydi.

Citymate, kargoda yeni bir problem yaşamamak için cihazın İzmir Citymate Mağaza ve Servisine yönlendirilmesini önerdi. 24.09.2025’te ürünü sinyal arızası için İzmir servisine gönderdim. 29.09.2025’te cihaz geldiğinde bu sefer de Scooter açılıyor olmasına rağmen hareket etmiyordu. 30.09.2025’te tekrar İzmir servisine gönderdim ve 07.10.2025’te “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte önce “sinyal arızalı” denildi, ardından “soketi çıkmış” denildi, daha sonra “müdahale edilmiş” ifadesi kullanıldı; ancak fren kolları düzgün toplanmamış, basamak altı civataları yerinden çıkıyor, fren sistemi güvenli çalışmıyor ve yapılan işlemler net, belgeli bir raporla tarafıma sunulmadı. İzmir servisinden rapor talep ettiğimde “Benim rapor tutmaya yetkim yok, Citymate ile görüşelim, orada yapılmış gibi rapor tutalım” denildi. Citymate ile görüştüğümde ise “İzmir’de yapılmayan işlemler için rapor tutamam” cevabı verildi. Böylece servisler birbirine yönlendirdi, yapılan işlemleri resmi olarak üstlenmedi ve tüm bu servis süreçleri yüzünden 15 günlük cayma hakkım fiilen ortadan kalktı.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik 27.01.2026 tarihinde seyir halindeyken fren elciği kendiliğinden dağıldı, 03.02.2026 tarihinde arka fren yağı tekrar boşaldı. Ürünü ilk aldığımda da yaklaşık 1–1,5 hafta içinde arka fren yağının boşaldığını belirtmek isterim. Yani henüz 1 yılı dolmadan aynı hayati parçada defalarca arıza yaşanmış, ürün güvenli sürüş sağlamamış ve sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı olarak onarılamamıştır.

Garanti ve servis fişleri gibi belgelerim mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve Dualtron/Satıcı tarafından bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.