Garanti Belgesini Saklayan Satıcı Ve Hatalı Batarya Nedeniyle Elektrikli Bisiklet Değişimi Talebi

04.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden tbm Tandoğan Teknoloji firmasından Ola efl 2 elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez tam şarj ederek kullandım ve kısa sürede şarjın çok erken bittiğini, özellikle son iki diş şarj kalmasına rağmen gaz tepkimesinin belirgin şekilde azaldığını fark ettim.

Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda bataryanın arızalı olduğu, ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve iade veya değişim talebimle ilgili olarak yetkili servis tarafından rapor düzenlendi. Bu raporla birlikte Hepsiburada üzerinden kayıt açarak iade hakkımı kullandım ve bisikleti tbm Tandoğan Teknoloji’ye, kendi kutusu içinde, şarj aleti ve garanti belgesini de koyarak gönderdim.

Satıcı taraf önce kutusuz gönderdiğimi iddia ederek iademi onaylatmadı, ardından da garanti belgesinin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Oysa garanti belgesini şarj cihazı ile aynı kutu içinde göndermiştim. Buna rağmen ne evraklarım ne de talebim konusunda bana yardımcı olunmadı; tüm yazışmalar ve konuşmalar kayıtlı olmasına rağmen süreç tüketici aleyhine ilerletildi.

Sürekli engellenen bu süreç sonunda, mecbur kalarak en azından bataryanın değiştirilmesini talep ettim ve Hepsiburada üzerinden yeniden kayıt açıldı. Ancak 04.05.2026’da başlattığım bu süreç sonunda, 06.06.2026 tarihinde bisiklet bana batarya değişimi yapılmadan geri gönderildi. tbm Tandoğan Teknoloji’yi aradığımda çoğu zaman telefona cevap verilmedi, açtıklarında da “yemek yiyorum” gibi söylemlerle geçiştirildim ve hatta bir görüşmede tarafıma (l. An) diye hitap edildi.

Sonrasında doğrudan Korelli’yi arayarak yardım istedim ve bisikleti yetkili servisine götürdüm. Burada ise garanti belgem olmadığı gerekçesiyle batarya değişimi yapılamayacağı söylendi. Faturam mevcut, Hepsiburada’da sipariş kaydım var; ancak tbm Tandoğan Teknoloji garanti belgeme fiilen el koyduğu için bugün ne Hepsiburada’dan ne tbm Tandoğan Teknoloji’den ne de Korelli’den somut bir destek alamıyorum.

Arızalı olduğu yetkili servis raporuyla da tespit edilmiş olan Ola efl 2 elektrikli bisikletimin, garanti kapsamım fiilen engellenmeden, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve garanti belgeme ilişkin mağduriyetimin Korelli tarafından giderilmesini talep ediyorum.