Corelli Elektrikli Bisiklet Servis Sürecinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Corelli’den aldığım Eco Max model elektrikli bisikleti henüz 1 hafta kullanmadan e30 arızası verdi ve bu süreçte bisiklete neredeyse hiç binemeden yaklaşık 1 ayı geride bıraktım.

Bisikleti yetkili servise teslim ettim, orada yapamadıklarını söyleyip fabrikaya gönderdiklerini belirttiler. Daha sonra servisi aradığımda, “Biz arıyoruz ama ne zaman gelir bilmiyoruz, siz de arayın” denildi. Fabrikayı aradığımda ise 17 gün sonra telefona çıkan yetkili “Ben size döneceğim” dedi fakat geri dönüş yapmadı. Ben 2 gün sonra tekrar aradım, bu kez “İlgileneceğim” denildi, ardından dönüş yapıp ürünün yapılmış olduğunu, fabrikada beklediğini, çıkışının ise 3 gün sonra yapılacağını söylediler.

Şu an bisiklet hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu yaşadığım süreçte müşteriye verilen değeri ve servis sürecinin ciddiyetini sorguluyorum. Benim tek isteğim, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu şekilde uzun süren, belirsiz bir servis süreciyle karşılaşmaması.