to read complaints and reviews, or file yours.Özel Günüm İçin Siparişim Kayıp Mağduriyetim Artıyor
20 Eylül’de Corarity’den Thalia metalik model elbise siparişi verdim (Sipariş No: 2477). Sipariş sırasında 12-13 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak bugün itibarıyla 20 gün geçti ve hala elbisem teslim edilmedi. Ürünün nerede olduğu konusunda da herhangi bir bilgi alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat net bir teslim tarihi veremediler. Elbisenin gecikmesi nedeniyle özel bir günüm için planladığım kıyafetim elime ulaşmadı ve mağdur oldum. Ayrıca, ürün gelmeden iade de yapamıyorum.
Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elbisemin acilen gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Özel günüm için sadece 1 günüm kaldı, acil çözüm bekliyorum.
Müşterimizin 21 Eylül 2025 tarihinde verdiği 2477 numaralı siparişiyle ilgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Sipariş, web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve ortalama 12–15 iş günü içinde teslim edilir. Burada belirtilen süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Dolayısıyla 25 Eylül - 13 Ekim aralığı iş günü hesabına göre 14 iş gününe denk gelmekte olup, teslimat süresi hâlâ sistemimizde belirtilen yasal ve makul süre sınırları içerisindedir. Müşterimiz 3 Ekim tarihinde WhatsApp hattımız üzerinden teslimat durumu hakkında bilgi talep etmiş, tarafına ürünün hava yolu ile Türkiye’ye sevk edilmekte olduğu ve teslimat süremiz dahilinde kendisine ulaşacağı bilgisi net biçimde iletilmiştir. Tarafımızca 10–12 gün şeklinde bir teslimat bilgisi verilmemiştir. Web sitemizde ve sipariş onay sayfasında açıkça belirtildiği gibi, teslimat süremiz 12–15 iş günü aralığındadır. Ürün şu anda Türkiye’ye ulaşmış olup gümrük ve yerel dağıtım sürecindedir. Bu aşamadan sonra ürün iadesi veya iptali yasal olarak mümkün değildir. Kargo sistemine dahil olmuş bir ürünün iptali, ancak teslimat sonrası iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir. Bu süreçte müşterimizin mağduriyet olarak belirttiği durum, yasal süreler içerisinde gerçekleşen standart bir teslimat sürecidir. Corarity olarak tüm sipariş süreçlerimizde şeffaf, kayıtlı ve yasal çerçevede hareket ediyoruz. Her türlü iletişim kanalımız (WhatsApp, e-posta ve müşteri destek formu) üzerinden süreç boyunca bilgilendirme yapılmıştır. Bu nedenle markamız aleyhine gerçeğe aykırı veya yanıltıcı bilgi paylaşımının kabul edilemeyeceğini, gerekmesi halinde ilgili mercilere başvuru hakkımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Corarity Müşteri Destek Ekibi
