Corarity İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Hazal · 2025-10-21T10:45:42+03:00

27.09.2025 tarihinde Corarity'nin kendi internet sitesinden "Okyanus Esintisi Maxi Elbise" adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: #2524) ve 4049,10 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında etiketi üzerindeydi ve hiç kullanılmamıştı. Ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. İade talebim için önce WhatsApp hatları üzerinden iletişime geçtim, fakat ürünün abiye kategorisinde olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve üslubunun çok kötü olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Alışveriş sırasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Corarity

Müşterimizin iddialarını kesinlikle kabul etmiyoruz. Tarafımıza 20 Ekim 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden ulaşılmış olup, tüm görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Kendisine ürün kategorisinin “abiye elbise” olması nedeniyle iade işlemi yapılamadığı, ancak dilerse beden değişimi veya farklı bir ürünle değişim yapılabileceği açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. WhatsApp yazışmalarımızda hiçbir şekilde saygısız bir üslup kullanılmamıştır. Ayrıca firmamız yalnızca yazılı kanallar üzerinden destek vermektedir; sesli arama desteğimiz bulunmamaktadır. Bu durum da kendisine açıklanmıştır. Sipariş öncesinde sitemizde iade politikamız açıkça yer almakta olup, elbise/abiye/aksesuar gibi ürünlerde iade yapılmadığı açık bir şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen firmamız müşteriyle kibar bir şekilde iletişim kurmuş, durumun politikalar çerçevesinde olduğu kendisine defalarca izah edilmiştir. Dolayısıyla müşteri tarafından yapılan “saygısız üslup” ve “ilgisizlik” iddiaları asılsızdır. Bütün yazışmalar elimizde mevcuttur. Gerçek dışı ithamlar üzerinden firmamızı karalamaya yönelik bu tür yorumları kabul etmiyoruz.