Elbise Değişiminde İhmalkarlık Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

13 Eylül 2025 tarihinde Corarity markasından, bir davette giymek üzere 4.049 TL ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin dar olduğunu fark ettim ve 19 Eylül’de Small bedeni Medium beden ile değiştirmek için değişim talebinde bulundum. Ardından, tarafıma verilen adrese ürünü değişim amacıyla kargoladım.

Ürün firmaya ulaşmasına rağmen yaklaşık bir hafta boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de yeni ürün için herhangi bir kargo takip numarası paylaşıldı. Davet tarihimin yaklaşması sebebiyle endişelenerek marka ile mesaj yoluyla iletişime geçtim. Mesajıma, ürünün kontrol edileceği yönünde cevap verildi ve yaklaşık iki gün sonra ürünün kontrol edildiği, değişim şartlarına uygun olduğu ve değişim hakkımın onaylandığı tarafıma bildirildi. Bu bilgi, hem ürünün kusursuz olduğunu hem de değişim talebimin firma tarafından kabul edildiğini teyit etmektedir.

Değişim onaylandıktan sonra yeniden hangi bedeni istediğim soruldu. Medium beden talep ettiğimde ise stokta bulunmadığı söylendi. Oysa ilk değişim talebimde hangi bedeni istediğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen stok kontrolünün en başta yapılmamış olması ciddi bir ihmaldir. Bu durumu ifade ettiğimde, görüştüğüm yetkili “Siz bize ürünü göndermeden biz nasıl işlem başlatalım ki? ” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir ifade kullandı. Üstelik çözüm olarak bana “büyük beden alıp terziye gitmem” tavsiye edildi. Ek masraf çıkaran ve kurumsal ciddiyetten tamamen uzak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Değişim imkanı kalmayınca, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Firma temsilcisi ise “böyle bir politikaları olmadığını” söyleyerek bu talebimi hukuka aykırı biçimde reddetti. Süreç içinde tarafıma herhangi bir fatura veya resmi satış belgesi düzenlenmediğini de fark ettim. Bu durum, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmediğini göstermekte ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini zorlaştıran, hatta engellemeye yönelik bir tutum olarak değerlendirilmektedir.

Sonuç olarak, tarafınıza gönderdiğim ve değişim koşullarına uygun olduğu bizzat firmanız tarafından onaylanan elbiseyi almış olmanıza rağmen ne değişim sağlanmış ne de 4.049 TL tutarındaki bedel iade edilmiştir. Yasal zorunluluklara aykırı olarak fatura kesilmemesi, tkhk kapsamında güvence altına alınmış iade hakkımın engellenmesi ve müşteri temsilcisinin kaba, çözümden uzak tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu sebeple hukuki yollara başvurduğumu, savcılık ve emniyet ile iletişim halinde olduğumu da belirtmek isterim.

Satın aldığım ve tarafınıza teslim ettiğim ürünün bedeli olan 4.049 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Markanızın yasal yükümlülüklerini yerine getirmediği, fatura düzenlemediği ve tüketici haklarını ihlal ettiği yönündeki mağduriyetimin Şikayetvar üzerinden resmi olarak kayıt altına alınmasını ve ilgili merciler tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konu tamamen çözülene kadar sürecin takipçisi olacağım.