to read complaints and reviews, or file yours.Tur Süresi Ve Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Sayın Coral Tur Yetkilisi,
13 Temmuz tarihinde saat 15.25 hareketli olarak satın almış olduğumuz, 4 gece 5 gün konseptli turun uçuş saati, uçuşa iki gün kala 19.00’a alınarak tarafımıza bildirildi. Ancak uçuş saatinde de uçağın arızalanması nedeniyle uçakta 1 saat beklemek zorunda kaldık ve planlanan seyahat süremizden bir tam gün kayıp yaşadık.
Ayrıca, turun 4 gece 5 gün olarak satılmasına rağmen dönüş saatimizin Perşembe günü sabah 07.00 olması sebebiyle tur fiilen 3 tam gün olarak gerçekleşmiş oldu. Bu durumda, satın aldığımız turun süresi vaat edildiği şekilde tarafımıza sağlanmamıştır.
Ulaşımda yaşanan gecikme ve turun planlanan süreden daha kısa sürmesi nedeniyle, mağduriyetimizin giderilmesi adına en azından kayıp günümüzün tur bedelinden iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı tarafınıza bildirir, en kısa sürede geri dönüşünüzü rica ederim.
Sayın Ece M. Sizinle Coral Travel Misafir İlişkileri Bölümü adına iletişime geçiyorum. Paylaştığınız geri bildirimlerin hassasiyetle değerlendirildiğini ve takip sürecimizi başlattığımızı belirtmek isterim. Farklı soru ve talepleriniz için Misafir İlişkileri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Ekibi
Merhaba, geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Belirttiğim mağduriyetin net şekilde giderilmesi adına kayıp gün bedelimizin tur ücretinden düşülerek iadesini talep ediyorum. Bu konuda somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum. En kısa sürede detaylı bilgi paylaşmanızı rica ederim.
Coral tur hala tarafıma geri dönüş sağlamadı
Coral tur hala tarafıma geri dönüş sağlamadı
Sayın Coral Tur Yetkilisi, Tarafıma iletilen yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirttiğiniz gerekçeyi kabul etmem mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre paket tur kapsamında ulaşım da dahil olmak üzere tüm hizmetlerin eksiksiz sunulmasından seyahat acentesi sorumludur. Bu nedenle uçuşta yaşanan gecikmenin sadece havayolu şirketine ait olduğu yönündeki açıklamanızı hukuken geçerli bulmuyorum. Ayrıca turun süresinin programda belirtildiği gibi gerçekleşmediği açıktır. Satın aldığım tur “4 gece 5 gün” olarak sunulmuş, ancak uçuş rötarı nedeniyle ilk gün kaybedilmiş, dönüş ise sabah erken saatte olduğu için son gece fiilen kullanılamamıştır. Bu da turun fiilen 3 tam gün olarak gerçekleştiğini göstermektedir. Bu nedenle, talebim doğrultusunda kayıp günün tur bedelinden düşülerek iade edilmesini bir kez daha talep ediyorum. Olumsuz yanıt vermeniz halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunarak hakkımı arayacağımı bildirir, sorunun tarafınızca çözülmesini rica ederim.
Coral Tur’dan aldığım 4 gece 5 günlük Montenegro tatilim tam bir hayal kırıklığı oldu. Gidiş uçağımız 15:35 olarak planlanmışken, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan 19:00’a ertelendi. Havalimanına gidip saatlerce bekledikten sonra durumu başka yolculardan öğrendik. Uçağın teknik arızası nedeniyle pistte de yaklaşık 1,5 saat bekledik. Sonuç olarak saatlerce geciken uçuşumuz yüzünden otele vardığımızda saat gece yarısı 00:00’dı ve tatilimizin ilk günü fiilen yanmış oldu. Dönüş günü ise uçağımız sabah 07:00’değdi. Yani dönüş günü de tatil olarak sayılamaz hale geldi. Biz biletleri alırken bu saatleri bilerek kabul ettik ama gidiş gününde yaşadığımız mağduriyet tamamen Coral Tur’un bilgisizlik ve ilgisizliğinden kaynaklandı. Yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’a yazmam üzerine tarafıma sadece bir mail gönderildi ve uçuş rötarı havayolu kaynaklı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok denilerek sorumluluk üstlenilmedi. Defalarca aramama rağmen muhatap bulmakta zorlandım, 10. Aramamda ancak bir yetkiliyle konuşabildim. Kendisi de problemi acenteye yıkarak Coral Tur’un sorumluluğu olmadığını söyledi. Peki soruyorum: Ben Coral Tur’a güvenerek bu tatili satın aldıysam, sorun çıktığında mağduriyetimin giderilmesi Coral Tur’un sorumluluğunda değil midir? Tatilimin bir günü kayboldu, paramla rezil oldum, yetkililer ise suçu birbirine atarak çözüm sunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, yanıp giden günün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayın Ece M. Tarafınıza yazılı olarak dönüş sağlanmıştır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme yazınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki; söz konusu tur rezervasyonu için benimle herhangi bir yazılı veya sözlü iletişim kurulmamış, tarafıma hiçbir sözleşme sunulmamış veya onayım alınmamıştır. Ödeme kendi kartımdan yapılmış olmakla birlikte, kart bilgim arkadaşım aracılığıyla sizinle paylaşılmıştır. Bu durum, benim tarafımdan tüm şartların kabul edildiği anlamına gelmez. Bu nedenle; Tarafıma ait onay sürecinin ne şekilde gerçekleştiğini ve sözleşmenin hangi şartlarda kurulduğunu yazılı belge ile tarafıma sunmanızı, Uçuş saatleri değişikliğiyle ilgili tarafıma hangi kanalla ve ne zaman bilgi verildiğini belgelerle kanıtlamanızı, Söz konusu değişiklik nedeniyle iade veya kısmi iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
