Rehber Eksikliği Ve Haksız Ekstra Tur Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Coral Travel üzerinden İstanbul çıkışlı olarak 15.07.2026–22.07.2026 tarihleri arasında düzenlenen Motto İtalya turunu 3 kişi olarak satın aldım. Uçak bileti ve konaklamalar dahil toplam 125.263 TL, ekstra turlar için ise kişi başı 25.245 TL ödeme yaptık. Rezervasyonumuz Coral Travel sisteminde 963060 numarası ile kayıtlıdır.

Tur kapsamında bölgeyi ve programı bilmeyen, rehberlik yükümlülüklerini yerine getiremeyen bir rehberle seyahat ettik. Tarihi ve kültürel alanlar hakkında neredeyse hiçbir bilgi verilmedi, rehber hem yönlendirme hem bilgilendirme anlamında görevini yerine getirmedi. Her gün otelden geç çıkılması sebebiyle tur programında yer alan birçok tarihi ve kültürel nokta karanlıkta gezildi ya da kapanmış olduğu için hiç görülemedi.

Ayrıca farklı kapsam ve fiyat kategorisindeki Promo ve Motto turların birleştirilmesi nedeniyle ciddi organizasyonel sıkıntılar yaşandı. Bu durum hem program akışında kaosa yol açtı hem de bizim tarafımızdan ödenen ekstra tur ücretlerinde haksız tutar farklılıkları doğurdu. Örneğin 5. Gün ekstra tur programında yer alan Cinque Terre turunda, turu paket dahilinde satın alanlar ile satın almayanlar aynı noktada otobüsten indirildi, turu almamış olanlar kendi imkanlarıyla kişi başı 20 Euro’ya gezerken, biz önceden satın aldığımız için kişi başı 65 Euro ödemiş olduk. Bu farklı uygulama, hem şeffaflığa aykırı hem de tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tur programında yer alan Verona gibi bazı duraklar da zaman yönetimindeki hatalar ve kötü planlama nedeniyle gerçekleştirilemedi. Rehberin programı yönetememesi, her gün geç hareket edilmesi ve sürelerin uygunsuz planlanması sonucu, sözleşmede yer alan bazı noktalar tamamen iptal edilmiş ya da anlamlı şekilde gezilemeyecek kadar kısıtlı zamana sıkıştırılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı sunulan paket tur hizmeti kapsamında, iptal edilen veya gereği gibi verilmeyen turların ve etkinliklerin bedelinin, ayrıca ödemiş olduğumuz ekstra tur ücretlerindeki haksız fiyat farklarının ve oluşan maddi zararımızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.