to read complaints and reviews, or file yours.Coral Travel'ın Ekstra Ücret Talebi ve Mağduriyet Yaratan Tutumu
6–11 Eylül 2025 tarihleri arasında Coral Travel aracılığıyla “Grand Portekiz Extremadura Turu - Pegasus Hava Yolları ile - 5 Gece 6 Gün - Tüm Ekstra Turlar Fiyata Dahil” başlıklı tura katıldım. 850 Euro ödeme yaptım ve tur 6 Eylül’de Sevilla’dan başladı. Tur otobüsüne bindiğimiz andan itibaren, Coral Travel tarafından daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz ve sözleşmede de yer almayan bir şekilde benden 150 Euro ek ödeme talep edildi. Oysa turu satın alırken, tüm ekstra turların fiyata dahil olduğu, başka bir ödeme yapılmayacağı, sadece istersek “Flamenko gecesi” ve “Fado gecesi” gibi etkinliklere katılabileceğimiz ve bunların ekstra ücretli olduğu belirtilmişti.
Talep edilen 150 Euro’nun içeriğini sorduğumuzda; programda yer almayan Porto tekne turu (isteğe bağlı olması gerekirken zorunlu tutuldu), şehir vergileri, müze ve ören yeri giriş ücretleri, otoban check-Point ve otopark ücretleri ile bazı şehirlerde alınan zorunlu yerel rehberlik hizmetleri olduğu söylendi. Şehir vergisi ve müze/ören yeri giriş ücretlerini ödemeyi kabul ederek tur rehberine 65 Euro elden ödeme yaptık. Ancak diğer kalemler, Coral Travel’ın resmi sitesinde “tüm ekstra turlar dahil” olarak ilan edilen paket kapsamında zaten ödenmiş olması gereken hizmetlerdi.
Tüm tur boyunca bizlere rencide edici sözler ve tavırlar sergilendi, hatta otel rezervasyonlarımızın iptal edileceği yönünde tehdit edildik. 849 Euro olarak ilan edilen tur, bu haksız ek ücretlerle yaklaşık 1000 Euro’ya çıktı. Yaşadığımız mağduriyet 6 Eylül 2025’te Sevilla Havalimanı’nda başlayıp, 11 Eylül 2025’te turun bitimine kadar devam etti. Voucher numaramız: 8898**.
Coral Travel’ın satış aşamasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapması, tur sırasında da ek ücretler talep ederek ve tehditkar tavırlar sergileyerek bizleri mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim. Bu yaşananların kamuoyuyla paylaşılmasını ve Coral Travel yetkililerinin bizlerden yaşattıkları için özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
6–11 Eylül 2025 tarihleri arasında Coral Travel aracılığıyla “Grand Portekiz Extremadura Turu - Pegasus Hava Yolları ile - 5 Gece 6 Gün - Tüm Ekstra Turlar Fiyata Dahil” başlıklı tura katıldım ve bu tur için 850 Euro ödeme yaptım. Turumuz 6 Eylül’de Sevilla’dan başladı.
Turun başladığı gün, daha önce Coral Travel tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sözleşmede de yer almayan şekilde, benden 150 Euro ek ödeme talep edildi. Oysa turu satın alırken yetkililer, tüm ekstra turların fiyata dahil olduğunu ve başka bir ödeme yapmayacağımı belirtmişlerdi. Sadece istersem “Flamenko gecesi” veya “Fado gecesi” gibi etkinliklerin ekstra olacağı ifade edilmişti.
Talep edilen 150 Euro’nun içeriğini sorduğumuzda; tur programında yer almayan Porto tekne turu (isteğe bağlı olması gerekirken zorunlu tutulmaya çalışıldı), şehir vergileri, müze ve ören yeri giriş ücretleri, otoban check-Point ve otopark ücretleri ile bazı şehirlerde alınan zorunlu yerel rehberlik hizmetleri olduğu bilgisi verildi. Biz zaten şehir vergisi ile müze/ören yeri giriş ücretlerini ödemeyi kabul ederek tur rehberine 65 Euro elden ödeme yaptık. Kalan diğer kalemler ise, Coral Travel’ın resmi sitesinde “tüm ekstra turlar dahil” ibaresiyle ilan edilen paket kapsamında zaten ödenmiş olması gereken hizmetlerdi.
Dahası, bu ek ödemeyi kabul etmediğimizde Coral Travel yetkilileri tarafından otel rezervasyonlarımızın iptal edileceği yönünde tehdit edildik. Bu durum sadece Coral Travel misafirleri için geçerliydi ve mağduriyet yaşadık.
Sonuç olarak; Coral Travel, satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak, tur sırasında da ek ücretler talep ederek bizi mağdur etmiştir. 849 Euro olarak ilan edilen tur, haksız yere talep edilen bu ücretlerle birlikte yaklaşık 1000 Euro’ya çıkmıştır.
Şikayetimin sitenizde yayınlanmasını ve Coral Travel yetkililerinin bize yaşattıkları olumsuzluklar için özür dilemesini talep ediyorum.
Sayın Şengün E. Sizinle Coral Travel Misafir İlişkileri Bölümü adına iletişime geçiyorum. Paylaştığınız geri bildirimlerin hassasiyetle değerlendirildiğini ve takip sürecimizi başlattığımızı belirtmek isterim. Farklı soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Ekibi
Bizlere satılan turda 150 eurodan kesinlikle bahsedilmedi ve son dakika eklenen bu miktarı bize dahil etmeniz profesyonellikle uyuşmuyor.
SayınŞengün E. Katılım sağladığınız tur programı, tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiş olup; 150 Euro tutarındaki ödemenin içeriği ve kapsamı, programda açıkça belirtilmiştir. Saygılarımızla, Coral Travel Misafir İlişkileri Ekibi
Bizlere satılan turda 150 eurodan turu satın alırken ve sonrasında bahsedilmedi vebiz bunu tur esnasında tur rehberinden öğrendik. Son dakika eklenen bu miktarı bize dahil etmeniz profesyonellikle uyuşmuyor.
Bize verilen ve sizinle resim olarak paylaştığım tur programında böyle bir durumdan bahsedilmiyor. Son ay eklenen bu tutarın bize dayatılması firmanın bizi yetersiz bilgilendirmesinin bir sonucudur.
