Yetkili Servisin İlgisizliği Nedeniyle Soğukta Mağduriyet Ve Ek Masraf Yaşadım

15 Aralık Pazartesi günü, garantisi devam eden kombimde yaşanan arıza nedeniyle Copa yetkili servisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak servis ekipleri arıza kaydından ancak 3 gün sonra, 17 Aralık’ta adresime gelmiştir.

Servis günü adrese 3 kişi gelmiş, bunlardan yalnızca birinin usta olduğu anlaşılmıştır. Usta, “Ben arabada yatıyorum, siz halledin gelin.” diyerek işi iki genç personele bırakmıştır. Personellerden biri sürekli telefonuyla ilgilenirken, diğeri kombiyi kontrol etmiş, su kaçağı olan peteği açmış ancak hiçbir işlem yapmadan olduğu gibi bırakmıştır. Ardından bunun kendi işleri olmadığını, tesisatçı çağırmam gerektiğini söyleyerek makbuz kesip adresten ayrılmışlardır.

Daha sonra kendi imkanlarımla çağırdığım tesisat ustası, yetkili servisin açıp bırakıp gittiği bağlantıyı yalnızca basit bir sıkma işlemiyle sorunsuz şekilde gidermiş ve sorunun aslında son derece basit olduğu ortaya çıkmıştır.

Yetkili servisin ilgisiz, özensiz ve yetersiz müdahalesi nedeniyle Erzurum’un soğuk hava koşullarında 2 gün boyunca ısınamadan mağdur oldum ve garantisi devam eden bir kombi için ekstra ücret ödeyerek ayrıca tesisatçı çağırmak zorunda kaldım. Bu durumdan dolayı yetkili servis hizmetinizden kesinlikle memnun değilim.

Konunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki cihazım için ödediğim ekstra tesisatçı ücretinin karşılanmasını ve ilgili servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.