to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi E01 Arızası İçin Bacacı Talep Edilmesi Kabul Edilemez
Düzce’de yaşıyorum ve 2024 yılında Copa Ekomix kombi satın aldım. Kombinin montajı için gelen ekip ilk kurulumda başarılı olamadı, birkaç kez daha gelip tekrar montaj yaptılar. Buna rağmen şu anda kombiyi kullanırken cihaz e01 arızası veriyor.
Bugün bu arıza için yetkili servisi aradığımda, bana bacacı bulmam gerektiğini, bunun kendi işleri olmadığını söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, onay verip montajı yapan tarafın kendileri olduğunu, dolayısıyla sorumluluğun da kendilerinde olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ısrarla bacacı bulunması gerektiğini, konuyla ilgilenmeyeceklerini söylediler.
Garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcıya bu şekilde sorumluluk yüklenmesini ve arıza ile ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Kombimin e01 arızasının, garanti koşulları çerçevesinde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve servis sürecinin düzgün bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin benimle irtibata geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Copa kombi yi satıyor baca borusunda sorun var o bizimle alakalı değil diyor baca borusunu kim sattı diyorum copa bayisi diyor satarken servis bayi bir, sorun çıkınca bayi de sorun var montaj da sorun var diyorlar montajı kim yaptı diyor servis. Ben copa markasını tanırım bayi de sizin bayiniz serviste copa nın. Bayi zaten ortada yok buhar bugün var yarın yok bunlar uzak durmak lazım. Top çeviriyorlar
Sayın Turgay Berk U***, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz kapsamında konu ilgili merkezimiz ile görüşülerek değerlendirilmiştir. Cihazınızda yaşanan arızanın kaynağının tespit edilebilmesi adına baca tesisatının tesisatçı veya bayiniz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Yapılacak kontroller sonucunda arızanın cihaz kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gerekli işlemler değerlendirilecektir. Ancak arızanın baca tesisatı veya cihaz dışı bir etkenden kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda işlem ücretli olarak gerçekleştirilecektir. Tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Tam da demek istediğim buydu verilen cevap süper denk geldi -Cihazınızda yaşanan arızanın kaynağının tespit edilebilmesi adına baca tesisatının tesisatçı veya bayiniz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. ( copa nın cevabı bu ) Ben cihazı alırken bayi copa nın dı şimdi sıkıntı olunca bayinizden diyor bayi benim oldu. Ben copa bayisine gittim para ödedim montaj yapıldı hayırlı olsun 5 yıl garantiniz var dendi şimdi bana bacacı bul baca bizden değil deniyor ben kombiyi copa dan montajı başka birisinden almadım hepsini copa bayisinden copa dan aldım ben bayii de tanımam copa markasını tanırım markanızın arkasından durun. Ben bacacı buldum gelip baktı bir iki bir şey yaptı deneyin bakalım bundan mı dedi 1,500 TL aldı. Garanti kapsamında copa. Demek isteğim copa markası adı altında satarken ekip var sıkıntı çıkınca yok bana verdikleri cevapta da net şekilde anlatıyorlar zaten.
