Garanti Dışı Açıklama Ve Haksız Ücretli Parça Değişimi Güveni Sarsıyor

Yaklaşık üç yıldır sorunsuz olarak kullandığım Copa Ekomix kombim 11.06.2026 Perşembe günü arıza yaptı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Kombimin garantisinin bitmesine iki yıl olmasına rağmen su ventili ve baca sensörünün değiştirildiğini söylediler ve üç yıllık kombinin çürüdüğünü iddia ettiler. Arızayı kullanım hatası olarak değerlendirdikleri için garanti kapsamına almadılar ve benden 1800 TL ücret talep ettiler, ben de bu ücreti havale ile ödedim.

Parçaların değişiminden sonra eski parçaları görmek istediğimde, getireceklerini söylemelerine rağmen aynı gün içerisinde getirmediler. Eşim evde beklediği halde parçaların değişim anını bile görmemiş. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Tekrar servis talebinde bulunduğumda, bunun da ücretli olacağını belirttiler. Başka bir servisin yeniden rapor düzenlemesini istediğimde ise bunu ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler.

Üç yıllık ve hâlâ garanti kapsamındaki bir kombide, cihazın çürüdüğünün söylenmesi, arızanın kullanım hatası denilerek garanti dışı bırakılması, parça değişimi ile ilgili şeffaf davranılmaması ve her ek işlem için tekrar tekrar ücret talep edilmesi beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ücretini ödediğim işlemlerin ve değiştiği söylenen parçaların tekrar incelenmesini, gerçekten kullanım hatası olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve haksız yere ödediğim 1800 TL’nin iadesini talep ediyorum.