to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Açıklama Ve Haksız Ücretli Parça Değişimi Güveni Sarsıyor
Yaklaşık üç yıldır sorunsuz olarak kullandığım Copa Ekomix kombim 11.06.2026 Perşembe günü arıza yaptı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Kombimin garantisinin bitmesine iki yıl olmasına rağmen su ventili ve baca sensörünün değiştirildiğini söylediler ve üç yıllık kombinin çürüdüğünü iddia ettiler. Arızayı kullanım hatası olarak değerlendirdikleri için garanti kapsamına almadılar ve benden 1800 TL ücret talep ettiler, ben de bu ücreti havale ile ödedim.
Parçaların değişiminden sonra eski parçaları görmek istediğimde, getireceklerini söylemelerine rağmen aynı gün içerisinde getirmediler. Eşim evde beklediği halde parçaların değişim anını bile görmemiş. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Tekrar servis talebinde bulunduğumda, bunun da ücretli olacağını belirttiler. Başka bir servisin yeniden rapor düzenlemesini istediğimde ise bunu ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler.
Üç yıllık ve hâlâ garanti kapsamındaki bir kombide, cihazın çürüdüğünün söylenmesi, arızanın kullanım hatası denilerek garanti dışı bırakılması, parça değişimi ile ilgili şeffaf davranılmaması ve her ek işlem için tekrar tekrar ücret talep edilmesi beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ücretini ödediğim işlemlerin ve değiştiği söylenen parçaların tekrar incelenmesini, gerçekten kullanım hatası olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve haksız yere ödediğim 1800 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sayın Cemal Y. , Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikayetiniz incelenmiştir. Cihazınız için yetkili servisimiz tarafından adresinizde gerekli kontroller gerçekleştirilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda tespit edilen durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilen dış etken kaynaklı bir arızadan kaynaklandığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda servis hizmetinin ücretli olarak gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafınıza iletilmiş ve 1.800 TL servis/onarım ücreti paylaşılmıştır. Mevcut servis tespitlerinde arızanın garanti kapsamı dışında olduğu görülmektedir. Bilginize sunar, Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Sattığınız copa combimin 5 yıllık garantisi olmasına rağmen 3 yılda combi miz çürüdü alt katında 15 yıllık kombime daha anahtar değmedi Sonra diyorsunuz ki kullanım hatası Kapalı kutu ün neyi kullanım hatası olabilir ventilden su alıyor sonrada a kullanım hatası diyorsunuz bu kombi nasıl çürüyor servisiniz güven vermiyor ve ben 1 haftadır evimde çürümüş olan kombiyi açamıyorum bununda sorumlusu o servis ve copa müşteri hizmetlerinin tutumu ve kaba tavrıdır copa kombi pişmanlıktır kimseye tavsiye etmiyorum
