Copa Ecomix Kombide Hatalı Parça Montajı Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları

Copa Ecomix marka kombiyi yaklaşık 10 gündür kullandığımız dönemde sıcak suyu her açtığımızda cihaz sık sık “Error 01” hatası veriyordu. Kombi hata verince reset atıyor, bir süre çalışıyor ama ardından tekrar aynı hatayı gösteriyordu. Yeni bir cihaz olmasına rağmen sürekli bu sorunla karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın bacadan veya montajdan kaynaklı olabileceği söylendi ve baca ile gaz hattı kontrol edilmeden servis göndermeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine baca ustası çağırdık, bacada herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Doğalgaz akışı da var, evdeki ocak sorunsuz şekilde yanıyor.

Daha sonra gelen usta, kombiye fabrikada montaj yapılırken başka bir modelin parçasının takıldığını, sorunun esas olarak bundan kaynaklandığını söyledi. Yani bu hatanın sadece bacadan ya da gaz gelmemesinden kaynaklanmadığı, parça farklılığının servis kayıtlarından da görülebileceği ifade edildi. Şu an kombi çalışıyor olsa da asıl sorun, müşterilerin başta “baca” ve “gaz gelmiyor” gibi gerekçelerle yanlış yönlendirilmesi ve gereksiz yere uğraştırılmasıdır.

Benzer sorun yaşayan kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu üretim ve yönlendirme hatasının kabul edilmesini, servislerin bu tür arızalarda sadece baca veya gazı gerekçe göstererek kullanıcıyı suçlayıcı bir tutum sergilememesini ve süreçlerin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.