to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Taşıma Çantasında İlk Kullanımda Güvenlik Açığı: Fermuar Açıldı, File Yırtıldı
16.10.2025 tarihinde Coolify firmasının kendi web sitesi üzerinden Kopenhag model, M boy kedi taşıma çantası satın aldım. Ürün açıklamalarında özellikle sağlamlık ve dayanıklılık vurgusu yapılmasına rağmen, çantayı ilk kullanımımda önemli bir güvenlik sorunu yaşadım. Kedim, çantanın fermuarını başıyla çok kısa sürede açabildi ve aynı anda ön file kısmına tırnağı takıldı; kurtulmaya çalışırken de file yırtıldı. Bu olay ev dışındayken yaşanmış olsaydı, kedimin kaçması ya da zarar görmesi ihtimali yüksekti. Yaşadığım bu sorun estetik veya memnuniyetle ilgili değil, doğrudan ürün güvenliğiyle ilgilidir.
Durumu firmaya yazılı olarak ilettiğimde, ilk etapta daha önce benzer bir geri bildirim almadıkları ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ifade edildi; iade talebim de bu aşamada kabul edilmedi. Ancak yasal haklarımı yazılı olarak ısrarla hatırlatmamdan sonra firma iade sürecini başlatmayı kabul etti. İade sürecinde, ürün inceleme sonucuna göre kullanıcı kaynaklı bir durum tespit edilirse bedelden kesinti yapılabileceği bilgisi verildi; bu hususa da yazılı olarak itiraz ettim. Sonrasında ürünü yine haklarımı hatırlatarak talep ettiğim ücretsiz kargo kodu ile firmaya gönderdim ve ürün bedeli tarafıma iade edildi. Tüm süreç boyunca haklarımı kararlı bir şekilde hatırlatmam gerekti.
Bu paylaşımı yapmaktaki amacım iade sürecine dair bir memnuniyetsizlik dile getirmekten çok, evcil hayvan güvenliği açısından bu ürünün ilk kullanımda yaşattığı riskli deneyimin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istememdendir. Bu nedenle hem firmanın bu ürünü güvenlik açısından gözden geçirmesini hem de benzer bir ürünü tercih edecek tüketicilerin bu durumu dikkate almasını dilerim.
Merhaba Deniz Hanım, Öncelikle süreci bizimle paylaşmış olmanız için teşekkür ederiz. Tarafınıza gönderilen ürün ve iade sürecinizle ilgili tüm kayıtlar, depomuzdaki kalite kontrol görüntüleri ve lojistik evrakları detaylı olarak incelenmiştir. Aşağıda, sürecin baştan sona şeffaf bir şekilde nasıl ilerlediğini ve firmamızın bu konudaki yaklaşımını açıklamak isteriz. • Ürün Çıkış Kontrolü: Kopenhag model m beden taşıma çantası, tarafınıza gönderilmeden önce Coolify Design standart kalite kontrol prosedürlerinden geçmiştir. Ürün çıkışında fermuar, file, kumaş ve taşıma noktalarında herhangi bir yırtık, açılma, dikiş hatası veya üretim kaynaklı kusur bulunmadığı kayıt altına alınmıştır. Gönderilen tüm ürünlerde olduğu gibi, sizin ürününüz de sorunsuz şekilde sevk edilmiştir. • Ürün İadesinin Tarafımıza Ulaşması Sonrası Yapılan Kontroller: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, müşteri memnuniyetini önceliklendirmek adına bekletilmeden kontrol edilmiştir. İncelemede file kısmındaki yırtığın, üretimsel olmayıp dış etken kaynaklı olduğu (ısırık, tırmalama veya gerilme sonucu oluşabilecek bir deformasyon) tespit edilmiştir. Bu tip hasarlar, firmamızın garanti kapsamına girmemektedir. Buna rağmen sizi mağdur etmemek adına herhangi bir kesinti yapılmadan süreç tamamen müşteri lehine değerlendirilmiştir. • Müşteri Hakları Konusundaki Tutumumuz: İlk talebiniz ilettiğiniz anda tarafınıza ücretsiz kargo kodu sağlanmış, ürünün depomuza hiçbir masraf yansıtmadan gönderilmesi sağlanmıştır. Ürün tarafımıza ulaşır ulaşmaz, inceleme süreci beklenmeden, hiçbir ücret düşülmeden tam iade yapılmıştır. Tüm iade süreci; yasal yükümlülükler, Tüketici Yönetmeliği ve şirketimizin müşteri memnuniyeti politikalarına uygun şekilde yürütülmüştür. • Sonuç: Firmamız hem evcil dostların güvenliği hem de müşterilerimizin memnuniyetini önemseyen bir markadır. Ürün çıkışında herhangi bir hasar bulunmamasına ve yırtığın kullanıcı kaynaklı tespit edilmesine rağmen, tüm süreci tamamen sizin lehinize olacak şekilde tamamladık. Bu sebeple, tarafınızca iletilen şikayetin içerdiği bazı değerlendirmelerin sürecin gerçek akışıyla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Her zaman olduğu gibi, ek bir sorunuz ya da farklı bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, Coolify Design Müşteri Destek Ekibi
Sayın Yetkili, Yanıtınız üzerine sürecin yazılı kayıtlar doğrultusunda netleştirilmesi adına aşağıdaki hususları belirtmek isterim: İade Süreci: Tarafıma ilk başta kargo ücretinin şahsıma ait olacağı ve inceleme sonucuna göre kesinti yapılabileceği ifade edilmiştir. Ücretsiz kargo kodu ve kesintisiz tam iade süreci, yasal haklarımı yazılı olarak hatırlatmamın ardından sağlanmıştır. Bu nedenle, sürecin başlangıçtan itibaren bu şekilde ilerlediği yönündeki değerlendirmenin kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isterim. Güvenlik Değerlendirmesi: Ürünün sevkiyat sırasında hasarsız olması, kullanım anındaki performansı garanti etmemektedir. İlk kullanımda fermuarın içeriden açılabilmesi ve file kısmında yırtılma meydana gelmesi benim açımdan doğrudan bir güvenlik riski oluşturmuştur. Değerlendirmem, yaşadığım somut deneyime dayanmaktadır. İlk kullanımda yaşanan bu sonuç, ürünün pratik kullanım koşullarındaki dayanıklılığı açısından benim için yeterli bir göstergedir. Sonuç olarak, paylaşımımın amacı iade sürecini tartışmak değil; ilk kullanımda ortaya çıkan bu güvenlik riskine dikkat çekmektir. Bu geri bildirimin ürün geliştirme süreçlerinde yapıcı bir veri olarak ele alınmasını temenni ederim.
