to read complaints and reviews, or file yours.Cool Halı 25 Gündür İade Edilmeyen Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15 Ekim'de Cool Halı resmi sitesi üzerinden aldığım Elit 02 Gri Etnik Desenli Modern Kesme Halı - 80X250 model halıyı iade ettim ve ürün 16 Ekim'de firmaya ulaştı. Sipariş numaram #33984. Aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde ürünün depoda bulunamadığı söyleniyor. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyet yaşamaktayım.
Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar. Şikayetiniz araştırılıp değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Saygılarımızla.
Elçin Hanım tekrar merhabalar. Ürününüz ile ilgili yaptığımız araştırmada taşıma şirketinin kargoyu teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösterdiği anlaşılmıştır. Elbette kargo şirketi ile ilgili sizin herhangi bir sorumluluğunuz yoktur. Burada sorumluluk sahibi olan taraf kargo şirketidir. Sizin ile kargo şirketi arasında addedilen sözleşme gereği kargoya dava açılabilir. Ancak sonuç almak biraz vakit aldığından yorucu oluyor. Biz COOL HALI olarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde sizin daha fazla yorulmamanız için ürünü bize teslim edilmiş olarak kabul edip tarafınıza ücret iadesi yapacağız. Daha sonra yapabilirsek kargo şirketine rücu edeceğiz. Bugüne kadar gecikmiş olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ama sorunun kaynağının firmamız olmadığını ilgili birimlerimizin aksiyon için hep ürünü beklediklerini bilmenizi isteriz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve hoşgörü için teşekkür ederiz. Ödemenizi gün içinde yapınca buradan tekrar paylaşıyor olacağım. Sevgilerimizle.
Elçin Hanım ücret iadesi firmamız tarafından ilgili hesabınıza yatırılmış olup bundan sonraki süreç banka ile alakalıdır. Tekrar bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
