Genç Olmamız Nedeniyle Masamıza Oturulması Engellendi Ve Çalışanların Saygısız Tavrı

Cookshop Tema World şubesinde yaşadığımız deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en rahatsız edici müşteri deneyimlerinden biriydi. Üstelik buraya ilk kez gelen biri değiliz; sık sık tercih ettiğimiz ve çevremize de önerdiğimiz bir işletmeydiniz. Ancak yaşananlardan sonra fikrim tamamen değişti.

Masaya geçmeden önce özellikle güneş altında oturmak istemediğimizi belirttik ve gölgede bulunan uygun bir masayı tercih ettik. Buna rağmen yan masadaki müşterilerin “Gençler şimdi sigara içer, burada üç çocuk var” şeklindeki ön yargılı yorumu dikkate alınarak, hiçbir saygısız davranışımız olmamasına rağmen o masada oturmamız engellendi. Sırf genç olduğumuz için potansiyel problem gibi değerlendirilmek son derece rahatsız edici ve kırıcıydı. Bir işletmenin müşterilerini yaşına veya görünüşüne göre yargılaması kabul edilemez.

Bununla da kalmadı; servis sırasında çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Garsona iki kez el işareti yapmama rağmen özellikle görmezden gelindim ve başka bir çalışana “şu alttaki masaya baksana” şeklinde yönlendirme yapıldı. Sonrasında gelen garsonun “buyur” şeklindeki hitabı da oldukça özensiz ve profesyonellikten uzaktı.

Müşterilerine bu şekilde yaklaşan bir işletmenin hizmet anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum. Yaşadığımız bu olay nedeniyle bir daha bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca çevremdeki insanlara da yaşadığımız bu olumsuz deneyimi anlatacağım ve bu tavır nedeniyle burayı önermeyeceğim.

Umarım çalışanlarınıza müşteri iletişimi, önyargısız yaklaşım ve profesyonel hizmet konusunda gerekli uyarılar yapılır.