Boş Masalara Rağmen Kaba Ve Yanlış Yönlendirme İle Karşılaştım

Galataport Cookshop’a uzun süredir düzenli olarak gelen bir müşteri olarak, bugün saat 20.00 sularında yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Üst kata çıkarken girişte görevli olan hanımefendi “Masanız var mı? ” diye sordu, olmadığını söyledik. Bunun üzerine özellikle “Müsaitlik olursa yukarı alır mısınız? ” diye sordum, kendisi ise “Yok o şekilde olmuyor.” şeklinde kesin ve esnek olmayan bir yanıt verdi. Bu yaklaşımda ne çözüm odaklılık ne de müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba gördüm.

Daha sonra üst kata çıktığımda katın bomboş olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Girişte bizi durduran görevlinin söylediğiyle, mekanın gerçek durumu arasında büyük bir tutarsızlık vardı ve bu durum açık bir şekilde yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliği olduğunu gösteriyordu.

Çıkışta kendisine durumu iletip “Üst katta yer varmış, arkadaşlarınızla eksik iletişim kurmuşsunuz.” dediğimde, görevli hanımefendi bir anda ses tonunu yükseltip agresifleşti. Tavrı son derece saygısız, gergin ve profesyonellikten uzaktı. Müşteriyle bu kadar gerilimli ve kaba bir dille iletişim kurulması, böyle bir işletmenin doğasına tamamen ters.

Mekan olarak Galataport Cookshop’u beğensem de, girişte duran bu personelin müşteriye yaklaşımı yüzünden kendimi değersiz ve kırılmış hissettim. Bu tarz bir üslup ve tavırla müşteri kazanılamayacağı gibi, mevcut müşteriler de rahatlıkla kaybedilebilir.

İşletmenin müşteri deneyimine gerçekten önem veriyorsa, ilgili personelin iletişim dili ve tavrı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu konuda değerlendirmeye tabi tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısız ve yanlış yönlendirmeye dayalı süreç için işletme tarafından bir özür bekliyorum.