to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Ödeme Yaptım, İade Hâlâ Gelmedi
Ayşe G*** Design’in güncel Reels videolarında gördüğüm siyah takım için 9 Mart 2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden F**** G*** adına 2.500 TL EFT ödemesi yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden birkaç gün geçmesine karşın tarafıma “sipariş oluşturuldu” şeklinde herhangi bir mesaj ulaşmadı.
Mesajla ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda ürünün ellerinde olmadığını açıkça söylemek yerine “perşembe güncellenir, cuma çıkar” diyerek beni oyaladılar. 16 Mart tarihine gelmemize rağmen ne kargo bilgisi alabildim ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine Zerujport’taki mağazalarına bizzat gittim, orada da reklamını yaptıkları siyah takımın ellerinde olmadığını öğrendim. Kasaya bakan personel yine “güncellenir” derken, başka bir çalışan kahverengi takım gelebileceğini, siyahın gelmeyeceğini söyledi.
Bayrama iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Ürün zaten ellerinde olmadığı için, yalnızca para iadesi talep ettim ve bugün iade yapılacağı söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Reklamı yapılan ürünün stokta olmamasına rağmen satışının sürdürülmesi, net bilgi verilmemesi ve paramın hâlâ iade edilmemesi sebebiyle 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, İlgili sipariş süreci kayıtlarımız doğrultusunda incelenmiştir. Müşterimize ürünün stokta olmadığı, tedarik sürecinde olduğu ve belirtilen tarihte temin edileceği bilgisi sipariş öncesinde açıkça iletilmiştir. Siparişin alınması konusunda tarafımızdan herhangi bir yönlendirme yapılmamış, müşteri talebi doğrultusunda işlem gerçekleştirilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında siyah renk yerine kahverengi renk geldiği tespit edilmiş, aynı gün müşterimiz aranarak durum açıkça bildirilmiştir. Dilerse renk değişikliği yapılabileceği ya da talebi doğrultusunda iade sürecinin başlatılabileceği tarafına iletilmiştir. Müşterimizin iade talebi üzerine işlem tarafımızdan muhasebe birimine iletilmiş ve iadesi gerçekleştirilmiştir. Tüm süreç boyunca müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına çözüm sunulmuştur. Yaşanan iletişim farklılığı için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ayşe Genç Design