Aşırı Ücret Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Tatlı Deneyimi Felaket

31 Aralık 2025 günü saat 16.00 civarında İzmir Optimum AVM’deki Cookshop şubesine tatlı ve kahve içmek için gittik; ancak yaşadığımız deneyim bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Magnolia tatlısı yemek istedik, ne alacağımıza karar veremeyince muz, çikolata ve çileğin karışık olarak hazırlanabileceği söylendi. Fakat masaya gelen ürün, tarif edilenle uzaktan yakından alakalı değildi.

Önümüze gelen, üç yemek kaşığı kadar sade pudingin üzerine ufalanmış pötibör bisküviden ibaretti. İçinde muz hiç yoktu, çilek neredeyse yok denecek kadar azdı; o da sanki yanlışlıkla düşmüş gibiydi. Bir çay kaşığı kadar Nutella ile bu ürünü bize Magnolia diye sunmaya çalıştılar. Üstelik bu yetersiz ürünün yanında servis, ortam ve hijyen de en az tatlı kadar kötüydü.

Çalışanların müşteriye yukarıdan bakan tavırları, son derece rahatsız koltuklar ve pis masalar ortamı katlanılmaz hâle getirdi. Masayı silmelerini rica ettiğimizde, kullandıkları bezin masadan bile daha kirli olduğunu gördük. Bir yandan soğuk bir ortamda oturup biraz ısınmayı beklerken, diğer yandan bu koşullarda hizmet almaya çalıştık ve sonunda donarak diyebileceğim bir halde işletmeden ayrıldık.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de ödemede karşılaştığımız rakamlar adeta fahiş düzeydeydi. İçinde neredeyse hiç malzeme olmayan, üç kaşık puding ve bisküviden ibaret Magnolia için “3 çeşit karışık” adı altında birim fiyat 415 TL olarak alındı ve bu üründen iki adet sipariş verdiğimiz için sadece bu sözde tatlıya 830 TL ödedik. Yanına bir adet Americano kahve için 220 TL, bir adet Sprite için 135 TL talep edildi ve sonuçta toplam 1.185 TL hesap ödedik. Verilen ürün ve hizmet kalitesiyle istenen bu ücret arasında hiçbir makul denge yoktu.

Sinirlenerek işletmeden ayrıldık; bu yaşananların orada sorulup tartışılmasına dahi gerek görmedik, zira konu Ticaret Bakanlığı’na yapılacak şikâyete kadar varabilecek düzeyde. Ödediğimiz ücretin iadesini ve başta hijyen, ürün kalitesi, fiyat politikası ve müşteriyle iletişim olmak üzere bu şubede gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu koşullar düzeltilmediği sürece bu işletmenin önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.