to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Hizmet Ve Müşteri Mağduriyeti
10.11.2024 Tarihinde Osmaniye ili servisiniz Emin Elektronik yetkili servisine SM-1203N cook Plus Hamur yoğurma makinemi tüm diğer parçaları ile birlikte götürdüm. Motor kayışının koptuğunu ve sipariş vererek bir hafta içerisinde teslim edeceklerini ilettiler. Bende Hamur Yoğurma makinemi kendilerine sağlam teslim ettim. Fakat 19/12/2024 tarihine kadar defalarca aradım ve halen kayışı temin edemediklerini ve Karaca stoklarında bulunmadığını makineyi Karacaya yollayacaklarını ilettiler. Servis kargoya teslim ederken sağlam olduğunu fotoğraflar ile belgelediler. ( serviste fotoğraflar mevcuttur. ) ve Karaca merkeze kargolamışlar. Daha sonra Karaca merkezden beni arayarak önce faturanın okunaklı olmadığını ( net bir şekilde okunduğu halde ) sonrada makinenin kırık olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını söyleyerek makineyi iade ettiler. Bende makineyi sağlam teslim ettiğimi ve servisinde sağlam olarak kargoya teslim ettiğini resimleri ile belgeli olduğunu kendilerine ilettim. Kargoda zarar gördüğünü kabul ederek bana bir kod yolladılar. Bu kodu belirterek tekrar kendilerine yollamamı ve mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler. SM-1203N cook Plus Hamur yoğurma makinemi tekrar Osmaniye servine götürdüm ve olayı anlattım. Sağ olsunlar ilgilenerek hemen yardımcı olup kodu’da belirterek tekrar karacaya yolladılar. 15 gün sonra Karaca'dan mesaj atarak makinenin garanti kapsamında olmadığını ve sözde yardımcı olmak için ücretli değişim önerdiler. ( ben zaten kayışın ücreti karşılığı değişimi talep etmiştim. )
Ben SM-1203N cook Plus Hamur yoğurma makinemi tüm diğer parçaları ile birlikte sağlam olarak servise, Serviste sağlam olarak kargoya teslim etmiş. ( Fotoğraflar ile belgeli ) Bu durumda tüketiciyi mağdur etmenin mantığını anlayamadım. Ben Mağduriyetimin SM-1203N cook Plus Hamur yoğurma makinemin aynısı veya aynı ayarda bir yenisi ile değişimini talep etmekteyim. Konu ile gerekli işlemin yapılması talebimdir.
M**** B****
0507*****36 10
Talep Numarası: SRV-533034-Z9Q3C
Sevgili Meral Başer, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına özür dileriz. Talebinize istinaden web site üzerinden https://www.karaca.com/yardim linke tıklayarak 'yardım ' sekmesi içerisinde bulunan arıza servis/inceleme formundan ücretsiz kargo kodunuzu alarak ürünü CAS-1963545-F7X7J7 kayda istinaden notuyla tarafımıza inceleme için gönderebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Karaca Müşteri Deneyim Merkezi Bu şekilde mail atmışlardı ama sonuç ücretli değişim önerdiler.
Ücretli Değişim önerdiler. Link atıp ödeme yapmamı istediler fakat ne ile değişim yapılacak bildirmediler.
28 Martta teklif ettikleri ürünü kabul edip ödemeyi de yaptım. Halen ürünüm kargoya verilmiyor. Süreç devam ediyor deniyor. Şimdi hem ürünümün hem de ödeme yaptığım paranın peşine düşüyorum. Kargoda zarar gören ürüne ödeme bile yapmam gerekmez iken süreç uzamasın diye ödemeyi kabul etmeme rağmen çözüm elde edemem tam bir hayal kırıklığı.
