Kısa Sürede Hasar Gören Converse Ayakkabıma Çözüm Bulunmuyor

İzmir Optimum Süper Step mağazasından 18.09.2024 tarihinde satın aldığım Converse ALL Star Taylor model ayakkabımın arka topuk kısımları kısa süre içinde kırıldı. Aynı modelin beyaz rengini de kullanıyorum ve beyazı çok daha sık giymeme rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Buna karşılık siyah rengi nadiren kullanmama rağmen bu problem ortaya çıktı.

Ayakkabıyı bu sorun nedeniyle Aralık ayında ilk kez, daha sonra da ikinci kez olmak üzere toplam iki defa firmaya gönderdim. Her iki gönderimde de ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Siyah ürünü çok az kullandığımı ve beyaz üründe hiçbir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve şikayetim kabul edilmedi.

Nep2024002745615 numaralı faturayla kayıtlı alışverişim için, sorunlu ayakkabının arka topuk kısmındaki problemin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Onarım mı yapılacağı, değişim mi olacağı firmaya kalsa da, önemli olan bu kusurun tekrar yaşanmamasıdır. Üründeki bu üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm problemin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.